员工培训
任务和作业
任务一
在Word文档中，用SnagIT截图，完成下列作业，点击右边下载任务模板。
任务二
新建一个虚机文件，安装英文版XP，系统装好后，安装Vmware Tools，做一个快照。
任务三
用PE将上一步中装好的XP系统，将之前的一个分区拉成两个分区，创建一个快照。
任务四
在装好的XP系统中，安装Logmein和PDFFactory，创建一个快照。
任务五
在PE中，将整颗磁盘做一个备份存至移动硬盘。
任务六
用Visio做Checklist流程图。
问题
公司纪律
工作平台
Google 文档使用
Google 文档中的文件夹使用
Google Email&Calender使用
Google 企业平台使用技巧
行为规范
沟通技巧
邮件的书写规范
电话交涉
减责的技巧
巧妙规避自己不能解决的问题，避免损害自己的形象
推卸给领导
推卸给厂商
推卸给病毒
不要承诺不在服务范围内的责任，以私人身份协助可以博得客户的好感
主动和客户交流问题的棘手程度，取得客户的谅解
衣着打扮
工作流程
计算机安装流程
完全新装
新装流程
新装指南
重新安装
重装流程
重装指南
故障排除流程
网络故障排除
CheckList
桌面系统故障排除策略
互联网访问故障
网络打印机故障
电子邮件故障
收件故障
发件故障
打印机故障
网线故障
内部网络资源访问故障
计算机登录域故障
服务流程
SLA决定服务响应
现场服务
非现场服务
常用文档
标准规范
IT外包服务标准_上海旭升IT桌面管理建议
IT外包服务标准_INDEX文件INFO表的填写注意事项
IT外包服务标准_DRAWING文件填写注意事项
IT外包服务标准_INDEX文件POLICY表的填写注意事项
IT外包服务标准_服务工程师绩效考核
数据存储及桌面管理规范
数据备份规则
应用技术
桌面电脑
常用软件
VMWare
红叶PE
磁盘分区工具Partition Magic
磁盘克隆工具
Ghost
Symantec System Recovery
网络工具
Sniffer
Syslog
远程工具
Logmein
iloveshsunrise2009
TeamView
截图工具SnagIT
绘图工具Visio
PDF工具pdfFactory
防病毒
防毒技巧
防毒策略
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硬件
硬件维修服务及驱动程序下载
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计算机加入域和退出域的问题
Windows XP互访问题
桌面策略
Policy_Desktop
电子邮件
Outlook
常识
备份和迁移
Outlook Express
备份和迁移
服务器系统
Windows Server 2xxx
Windows Server 文件夹权限设置
DHCP
服务器健康检查
系统备份
数据备份
Policy_Backup
数据库
SQL Server 2005备份还原
安全
Microsoft PKI
Snort
应用软件
McAfee Protection Polit
Symantec Veritas Backup Exec
Symantec System Recovery
Microsoft ISA Server
Exchange Server
Symantec EndPoint
硬件
服务器
HP
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FortiGate
Cisco
理论知识
TCP/IP
SMTP/POP3
DNS/DHCP/WINS
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