3.3.2
DEFINICION
son documentos que pueden ser realizados tanto
por empresas y grandes organizaciones como por individuos y trabajadores independientes.
QUE ES UN PORTAFOLIO
es un documento preparado por una empresa o
por un individuo en el que se especifican los servicios que ofrece.
Portafolio de productos y servicios, definición, características y tipos.
TIPOS DE PORTAFOLIOS
Portafolios físicos
de servicios
Los portafolios físicos de servicios
son documentos impresos.
–Un tríptico o un díptico.
- Un manual de publicidad,
Portafolios digitales
de servicios
se encuentran en formatos que son leídos por
computadoras, tablets, teléfonos inteligentes, entre otros aparatos electrónicos.
CARACTERISTICAS
-PRESENTACION
-OBJETIVOS
- MISION Y VISION
- CERTIFICACIONES
- SOCIEDADES
- CLIENTES
- PROVEDORES
- SERVICIOS
- PROYECTOS
- INFORMACION DEL CONTACTO
ATENCION AL
CLIENTE
Es el trato que le damos al cliente cuando
interactuamos con él.
Diferencia entre atención al cliente y servicio al cliente
El servicio es más que amabilidad y gentileza, es disposición a servir con efectividad.
SERVICIO AL
CLIENTE
es la articulación sistemática y
armoniosa de los procesos y acciones que buscan lograr la satisfacción del cliente.