ATENCION AL CLIENTE
Estrategias
Habilidades de escucha
Habilidades de pregunta
Responsable
Sensible
Entendido
Completo
Puntual
Preciso
Conocer el producto / servicio
Mandamientos
Empleado insatisfecho es un cliente insatisfecho
Saber disculparse
Identificar y adelantarse
Conocer al cliente
No prometer lo que no se puede cumplir
Cortesía
Inspirar confianza
Cliente / Por encima de todo
Mejorar el servicio
hacerlos sentir apreciados y escuchados
Pecados
Apatia
Desaire
Frialdad
Aire de superioridad
Robotismo / Automatismo
Rigidez
Evasivas
Fidelizacion del cliente
Relacion duradera
Experiencia usuaruio superior
Coherencia de marca
Atencion personalizada
Convertir errores en oportunidades
Comunicacion
Hacer la diferencia