Etapas claves del Benchmarking
Decidir donde aplicar el benchmarking
Preguntar a los clientes sus requisitos sobre el producto o servicio
Auto-evaluación de los factores criticos identificados por los clientes.
Entender el tema
Identificación de los "best in class" y recogida de datos
Análisis y comparación de resultados
Plan de mejora para superar al "best in class"
Comunicación de los resultados del Benchmarking
Justificación de las recomendaciones en términos de recursos
Determinar en qué grado puede la organización mejorar
Desarrollo de planes de acción
Implementación y monitorización de los planes de acción
Los planes de acción deben expresarse claramente en términos de tiempo y recursos.
Mejora continua
Actualización y seguimieno constante de los resultados de análisis.