CALIDAD APLICADA A LA GESTIÓN EMPRESARIAL

es decir la manera de entregar tu producto a tu cliente

No hay exclusiones a los requisitos del SGC

No se utiliza la figura del representante de la dirección

Se utiliza el término Información documentada

En lugar de Manual de calidad , procedimientos, etc.

Se utiliza Ambiente para la operación de los procesos

En lugar de Ambiente de Trabajo

Ahora se tiene Recursos de Seguimiento y Medición

Se usa el termino Producto y Servicio suministrados externamente

En lugar de Proveedor

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos

Busca lograr la calidad de los productos o servicios que se le ofrecen al cliente

Mejora todos los procesos de la empresa, su objetivo es fomentar la mejora continua

Recursos claves

Capital Humano

Recursos Tecnicos

Es planear controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influye en el cumplimiento de los requisitos del cliente

Esta enfocado en el logro de la satisfacción del cliente

CERO DEFECTOS

Es un programa de Crosby que planteaba la posibilidad de alcanzar la perfección mediante la motivación de los trabajadores por parte de la dirección de la organización

Le un gran peso a las relaciones humanas en el trabajo

El programa se basa en 14 pasos, que se aplican en forma metodica para lograr la calidad

4 principios

La calidad implica cumplir con los requerimientos

La calidad proviene de la prevención

El estándar de calidad es cero defectos

La medición de la calidad es el precio de la inconformidad

CALIDAD TOTAL

Es una nueva filosofía de trabajo caracterizada por una actitud permanente encaminada a la mejora continua a la calidad.

Supone un nuevo cambio cultural que afecta he involucra a todos los niveles y colectivos de la empresa

Calidad de la dirección

Calidad del producto

Calidad del entorno

Calidad de relaciones sociales

Calidad del comportamiento de las personas

Calidad de las prestaciones

CIRCULOS DE CALIDAD

Es una practica o técnica utilizada en la gestión de organizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario se reúne para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas aéreas de desempeño laboral o para mejorar algún aspecto que caracteriza su puesto de trabajo

Propósitos

Aprovechar y potencializar al máximo todas la capacidades del Recurso humano

Busca lograr que el lugar del trabajo sea cómodo y tenga lo necesario

Contribuye a desarrollar y perfeccionar la empresa

SIX SIGMA

es

Utiliza un conjunto de herramientas estadísticas que buscan reducir la variabilidad de los procesos

Dan prioridad a los requisitos de los clientes

Todo proceso se debe ajustar al máximo a estos requerimientos

Si se desvía de ellos son fallas a pulir

El objetivo de esta metodología es eliminar todos los aspectos que impidan o dificulten que el producto no cumpla con los requerimientos del cliente

Esto reduce al máximo sus defectos en la entrega final

COSTOS DE LA MALA CALIDAD

Fallas Internas

Fallas Externas

Costos de Evaluación

Costos de Prevención

Costos de oportunidades perdidas

METODOLOGIA

Definir el objetivo del proyecto y requerimientos del cliente

Medir las variables claves del proceso para determinar su actual rendimiento

Analizar y determinar las causas-raíces de la variación

Mejorar el proceso eliminando las causas-raíces

Controlar el rendimiento de los futuros procesos