CALL CENTER

Definicion

Se conoce la sutuacion del deudor con el objetivo de brindarle diferentes alternativas para que este quede libre de deudas y asi satisfacer sus necesidades

Semejanzas con teleservicio

Usan herramientas tecnologicas a su favor

Sus trabajadores cuentan con un grado de actitud y dispocision alto

En cada llamada se resalta la atencion, cordialidad y seguridad hacia el cliente.

Semejanzas con mesa de ayuda

Se hace un seguimiento al cliente

Su objetivo es contestar el mayor numero de llamadas

Buscan resolver y canalizar sus necesidades

Diferencias con teleservicio

Mientras la telecobranza te genera un cobro rapido de tus deudas, el teleservicio te brinda un servicio

Prestan sus servicios a distancia mientras que en la telecobranza solo se generan bajos costos frente a la visita

Diferencia con mesa de ayuda

La telecobranza es un servicio mas dificil de brindar ya que no todos los consumidores estan abiertos a esta posibilidad.

Sus estrategias van enfocadas mas al consumidor mientras en la mesa de ayuda resaltan el buen funcionamiento de su sistema

Definicion

Servicios que se prestan a a distancia gracias al uso de tecnologias.

Semejanzas y diferencias con telecobranza

Buscan mejorar la calidad de vida del consumidor

Ahorran un gran porcentaje de dinero ya que se mieven por herramientas tecnologicas

Semejanzas y diferencias con mesa de ayuda

Aumenta la productividad de los usuarios

Disponibilidad constante de soporte.

Definicon

Permite dar soporte a diferentes niveles de usuarios informaticos de una empresa

Semejanzas y diferencias

Sus requerimientos son resueltos en poco tiempo

Reducen notablemente los costos

Sus trabajadores pueden estar dispersos