capitulo 9 evaluación de desempeño
seguimiento, medición, análisis y evaluación
generalidades
satisfacción del cliente
analisis y evaluacion
auditoria interna
proporcionar información acercan del SCG
planificar e implementar programas de auditoria
definir criterios de auditoria
conservar información documenta
revisión por la dirección
generalidades
Entradas de revisión por la dirección
salidas de la revisión por la dirección