Comunicacion Empresarial

conjunto de procesos que lleva a cabo una empresa o parte de ella con el fin de hacer viajar la información, tanto a nivel interno entre diferentes los departamentos o puestos de la empresa como si hablamos de la comunicación de la empresa con el exterior.

De esta se derivan dos tipos de lenguajes

Lenguaje Verbal

es la transmisión de mensajes a través de la palabra, ya sea oral o escrita.

Un elemento básico en la comunicación oral es la voz. El tono de voz (agudo o grave), el énfasis, la entonación del mensaje, la velocidad, las pausas, etc., hacen que el mensaje se transmita de forma más o menos fluida.Claridad. Evitar palabras rebuscadas, expresiones técnicas, frases hechas, etc.

Brevedad. Es importante centrarse en el tema y emplear párrafos y frases cortas.



Cortesía y amabilidad. Se debe ser respetuoso y amable, saludando y presentándose al inicio de la conversación, manteniendo una actitud positiva durante la exposición, evitando las interrupciones, etc.



Cercanía. Se deben utilizar expresiones en primera persona y el nombre del receptor.

Lenguaje No Verbal

Al tratar a un cliente, cerciórate de que los movimientos de tu cuerpo comuniquen lo que quieres decir. Puedes usar los movimientos de tus manos como un refuerzo de tus mensajes.Sustituye las palabras: gracias a los gestos, ademanes y pausas emitimos mensajes.
Enfatiza lo que dices: el volumen y el tono de voz permiten dar mayor peso a la intención de una idea sobre otra.
Regula la interacción: los roles entre escucha y hablante se intercambian continuamente. A través de la postura, los movimientos de las manos y las expresiones faciales las conversaciones son más dinámicas.

Tipos de Comunicacion