COMUNICAZIONE D'IMPRESA
insieme dei processi comunicativi di interazione con l'ambiente
VALORE PERCEPITO
PATRIMONIO TANGIBILE
PATRIMONIO INTANGIBILE
COMUNICAZIONE INTERNA
AMBIENTE INTERNO
IDENTITA' AZIENDALE
realtà azienda, elementi ecc
IMMAGINE AZIENDALE
percezione del pubblico
varia nello spazio e nel tempo
Per creare un'identità aziendale forte occorre definire
VISION
cosa l'impresa vuole diventare
MISSION
cosa deve fare per realizzare scopo
VALORI
punti di riferimento dell'azienda
FINALITA'
EFFICENZA ORGANIZZATIVA
diffusione informazioni, trasmissione direttive e controllo operato dei dipendenti
IDENTITA' AZIENDALE
diffusione della cultura aziendali, valori e motivazione dipendenti
TRASMETTERE informazioni
CONDIVIDERE obbiettivi e strategie
FAVORIRE atteggiamento positivo
FLUSSO
top-down (alto-basso)
trasmissione informazioni operative
bottom - up (basso-alto)
più coinvolgimento
STRUMENTI
1- CARTACEI
periodico aziendale
newsletter aziendale
bacheca aziendale
2-STRUMENTI RELAZIONALI
colloquio
riunione
gruppo di lavoro
3- EVENTI
convention
family day
celebrazioni
STRUMENTI INFORMATICI
posta elettronica
intranet
rete interna impresa
blog aziendale
CODICE ETICO
STRUMENTO DI COMUNICAZIONE INTERNA ED ESTERNA
DOCUMENTO ATTRAVERSO IL QUALE L'AZIENDA ESPRIME
VALORI MORALI
REGOLA I COMPORTAMENTI
DI CHI FA PARTE DELL'AZIENDA
DI CHI INTERAGISCE CON ESSA
COMUNICAZIONE ESTERNA
AMBIENTE ESTERN0
OBIETTIVI
Accrescere la notorietà
Accrescere la consapevolezza del marchio aziendale da parte del mercato
Creare un atteggiamento positivo
Creare un'immagine aziendale che riscuota il gradimento del pubblico e una buona reputazione dell'azienda
TIPOLOGIE
Comunicazione istituzionale
rivolta all'ambiente generale
Comunicazione di marketing
rivolta ai clienti effettivi o potenziali
Comunicazione economico-finanziaria
rivolta ai finanziatori
Comunicazione socio-ambientale
rivolta agli stakeholder
COMUNICAZIONE NON CONVENZIONALE
COMUNICAZIONE INNOVATIVA, CREATIVA, FUORI DAGLI SCHEMI, IN GRADO DI ATTIRARE, FACILE DA RICORDARE E NON DIUSTURBANTE
OBIETTIVI
stupire
generare conversazioni
coinvolgere
BUZZ MARKETING
insieme attività e strumenti per sviluppare e consolidare il buzz (ronzio) sui social riguardante un prodotto, marchio o azienda stessa
VIRAL MARKETING
insieme attività e strumenti utilizzati dall'azienda per indurre le persone a trasmettere un messaggio in modo che la diffusione cresca
GUERRILLA MARKETING
insieme attività e strumenti utilizzati dall'azienda per ottenere la massima attenzione con il minimo investimento
idee originali e fattore sorpresa
TECNICHE
STICKERING
FAKE
OUT OF PLACE ARTIFACT
oggetti insoliti in posti inaspettati
STRUMENTI
Comunicazione istituzionale
Attività di lobby
comunicazione degli interessi legittimi dell'impresa verso le istituzioni pubbliche
Modello adattivo
Modello reattivo
Modello pro-attivo
Task force
gruppo temporaneo creato per affrontare le situazioni di crisi, che deve trasmettere:
un'informazione esaustiva
un'informazione univoca
un'informazione aggiornata
un'informazione trasparente
Comunicazione di marketing
Social media marketing
insieme di attivtà e strumenti utilizzati per generare interesse tramite i social media
OBIETTIVI
rafforzare la reputazione
controllare i concorrenti
migliorare l'assistenza al cliente
incrementare le vendite
PRINCIPALI STRUMENTI
i blog e i microblog
le comunità virtuali
i contenuti a domanda
CONTENUTI
informativi, interessanti e accativanti
aggiornati e monirìtorati
accessibili e condivisibili
OPPORTUNITÁ
aumentare individui raggiunti
aumentare la personalizzazione e la profondità della comunicazione
aumentare l'interazione e il coinvolgimento
Comunicazione economico-finazniaria e
socio-ambientale
Bilancio d'esercizio
documento che fornisce informazione sull'andamento della gestione in modo trasparente e corretto
Bilancio sociale
documento che illustra la dimensione socio-ambientale dell'impresa e i suoi effetti/benifici su territorio e colletività
identità nazionale
rendiconto sociale
relazione sociale
PROCEDURA
sequenza per raggiungere un obbiettivo
CULTURA AZIENDALE
valori aziendali
"Costituzione dell'azienda"