CONTEXTUALIZACION SERVICIO AL CLIENTE

Comunicación

Emisor

Es la persona que abre el proceso, cuenta con la información. Debe tener en cuenta: Que su contenido sea transmisible Que pueda interesar al receptor. Que el lenguaje se adapte al tipo de receptor. Que la ocasión sea la más proactiva

Receptor

Es el destinatario del mensaje, inicialmente se trata del cliente

Contenido

Es el mensaje que se requiere transmitir que generalmente coincide con los argumentos de venta del producto o servicio

Código

Representa las distintas formas y estilos que tiene el vendedor de transmitir el mensaje

Canal de transmisión

Es el medio por el cual se canaliza el mensaje codificado

Feedback

Es la variable que mide la efectividad del proceso, si el receptor responde es que la comunicación ha sido eficaz y pasa hacer el emisor y viceversa

La Percepción

Factores psicológicos del receptor : valores, opiniones, personalidad, necesidad

El rol y status

Hace referencia al comportamiento del receptor

Sentimientos

Hace referencia principalmente al estado emocional del receptor

El negativismo

Se refiere a las palabras, gestos o situaciones que pueden provocar en el receptor

El conocimiento

Se refiere a la formación y experiencia del individuo

Los rasgos de la persona

Conocer estos rasgo permite dar al emisor dar un trato más personalizado al receptor

CRM

Es una estrategia de negocios sin descuidar las tecnologías de la información, que permiten llevara a cabo acciones y decisiones basadas en datos, en respuesta y anticipación al comportamiento de los clientes

Marco de CRM

Estrategia y táctica

Conocer la situación actual para saber el QUÉ hacer y CÓMO

Personas

Afrontar los cambios "culturales" que sean necesarios y adecuarlos a la nueva forma de trabajar

Tecnología

Adecuar la herramienta que soporte las necesidades actuales y futuras

Procesos

Transformar los procesos de negocio para maximizar su eficiencia y productividad

Big Data

Conjuntos de datos de un gran tamaño que superan la capacidad del software existentes para poder ser capturados, gestionados y procesados, brindando oportunidad para hacer negocios con ellos.

Métodos Cuantitativo

Es necesario para contabilizar el número de interesados en el nuevo producto por lo que se trata de obtener valores numéricos

Método Cualitativo

Es necesarios para conocer los gustos de las personas, normalmente se hacen preguntas abiertas

Inteligencia Artificial

Es una disciplina académica relacionada con la teoría de la computación cuyo objetivo es emular algunas de las facultades intelectuales humanas en sistemas artificiales. Las aplicaciones más habituales de la Inteligencia Artificial (IA) son el tratamiento de datos y la identificación de sistemas. La IA requiere una secuencia finita de instrucciones que especifique las diferentes acciones que se ejecutan en la computadora para resolver un determinado problema