CRM - Ashly Geraldinne Rozo Lopez

Practicas, estrategias y tecnologias que implementan las empresas

Gestionar y analizar las interacciones del cliente

Mejorar las relaciones comerciales con el cliente

Recopilación de información de los clientes a través de diferentes canales

Detallan la información personal de los clientes

Proporcionar la plataforma para comunicarse con los clientes

Aumentar la productividad de los empleados y los tiempos de respuesta y contacto con los clientes

Gestión de proyectos

Gestión de pedidos

Ventas y marketing

Servicio y soporte

Retroalimentación

Recursos humanos: Asegurarse de las habilidades y niveles intelectuales de los profesionales

Procesos: Implementación de estrategias en consecuencia con el objetivo de lograr el desarrollo

Tecnología: Froma parte fundamental de la cartera de aplicaciones de CMR

Conocimientos: Adoptar una estrategia eficaz de personas y estudio de habilidades

Mercado a través de las bases de datos

Call Center como sistema de soporte y servicio al cliente

Se impulsan los sistemas ERP

Se impulsa CRM como estrategia empresarial

CRM de integra al ecosistema social

Se gestiona el CRM Móvil

Big bata

No se limita a interacción con el cliente

Inversión de predicción y modelos de flujo

proceso basado en investigación

Conseguir nuevos clientes y mantener los actuales

Funcionamiento

Automatización de la fuerza

de ventas

servicio al cliente

soporte de gestión

marketing empresarial

Colaboración

Métodos y tecnologías

Facilitar comunicación

analítico

Data Warehouse

Minería de datos y visualización

Inteligencia de negocios

Sistemas ERP