Design Thinking
Netflix
Las 5 estapas del design thinking
Empatizar
Profunda comprensión de las necesidades del usuario
Definir
Realizar una selección de las necesidades que se pueden satisfacer por medio de nuestro producto o servicio
Idear
Generar muchas opciones, no importa la dimensión de estas pues en el proceso se van descartando y aceptando
Testear
Probar prototipos en usuarios que realicen retroalimentación que permita mejorar
Prototipar
Hacer realidad la idea, plasmarla de forma palpable
Puntos previos al proceso
Materiales
Preparar todo tipo de material que permita plasmar ideas, marcadores, colores, tablets, tableros electrónicos, etc
Equipo
reunir al personal que participa en el proyecto, entre más variado sea mejor.
Espacio
encontrar un sitio ideal que permita el flujo de ideas, no sitios ruidosos, sucios o desorganizados
Actitud
Todos deben creerse su rol de "diseñadores"
¿Qué es el design thinking?
Es un método utilizado para generar ideas que centra su eficacia en entender y dar solución a necesidades reales de los usuarios finales.
el éxito de este método depende en comprender la relación entre las necesidades de los usuarios y la tecnología y recursos disponibles para agregar valor a un producto o servicio.
Se puede medir gracias al feedback
realizado por los usuarios
Caso Netflix
Netflix es un claro ejemplo de
reinventar un servicio basándose en las
necesidades de sus usuarios
Inicialmente, el servicio de películas era dominado por blockbuster, compañía que proveía el servicio a nivel mundial de préstamo de largometrajes, para adquirir una cinta, debíamos desplazarnos hasta una sede y realizar el alquiler.
Netflix nace como una compañía que entregaba las películas en la puerta de los clientes, vía correo, tardaba unos 3 días en llegar. (1997)
Competencia de Netflix
Blockbuster
Servicios de películas por cable en la operadora local
Netflix se reinventa (Inicios de los 2000)
Gracias al design thinking, Netflix decide
implementar su servicio vía streaming online
Métodos usados
Brainstorming
Método usado por la compañía para generar ideas, consiste en reunir a los desarrolladores a generar ideas sobre cómo mejorar el servicio a partir de lo que ya se tiene y de la situación actual del servicio
Método Scamper
Sustitución, Combinación, Adaptación, Otros usos, Eliminar, Relanzar. Este método permitió mejorar y agregar funciones al servicio de Netflix en sus orígenes
Shadowing (observación)
Respecto a los usuarios, se utilizó este método para familiarizarse con llas maneras de acceder a las películas en ese entonces
Focus groups de usuarios
Entrevistar usuarios de tal modo que pudiesen tanto experimentar los nuevos servicios como calificar los ya existentes, la comunicación con el usuario siempre ha sido clave para la compañía
Netflix se reinventa, otra vez
A partir del 2011, siguiendo las necesidades de sus usuarios, netflix decide emprender sus propias producciones filmográficas
Métodos usados
Entrevistas
Se logró definir un gusto en común entre los usuarios, las producciones cuyo contenido tocaba temas tabú o que eran más provocativas.
Shadowing (observación)
Los usuarios retroalimentaban su experiencia con la plataforma digital, lo que permitía una mejora continua de ésta
Focus groups de usuarios
Los usuarios ayudaron a plantear los temas de las futuras producciones de Netflix. (Black Mirror, Stranger Things etc)
Netflix se reinventa, de nuevo
En 2016 Netflix decide invertir en un cambio total de su plataforma, tanto de imagen como de funcionalidades. Su mayor modificación fue agregar trailers a las producciones, en lugar de solo imágenes.
Métodos usados
Brainstorming
Dentro de las nuevas funcionalidades y aspectos, se definió su sonido característico al iniciar una la reproducción de un filme propio
Diagramas Causa-Efecto
¿Cómo alimentar la curiosidad del usuario para ver nuevas producciones? así se logró implementar trailers en la interfaz de búsqueda.
FeedBack de usuarios
Cualquier usuario puede contactar con la central de atención al cliente desde la plataforma, la comunicación es más asertiva y todos los comentarios son tenidos en cuenta.