Efectos dinámicos de la recuperación de servicios en la satisfacción del cliente
DESAFIOS
DINERO
PERSONAL
TIEMPO
CAPACITACIÓN
ACUMULACIÓN DE FALLOS EN EL SERVICIO
ESFUERZO DE RECUPERACION
IMPLICACIONES INVESTIGACIÓN
RECUPERACIÓN CONSTANTE DEL SERVICIO
ESFUERZO
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
LARGO TIEMPO DE ESPERA
MAYOR CALIDAD DEL SERVICIO
RESULTADOS HIPÓTESIS
1
DECADENCIA CORTA
COMPENSACION
CALIDAD
COMUNICACION
LARCA DECADENCIA
DISCULPA
2A
IMPACTO ACUMULACION
ALTA
CALIDAD
BAJA
COMPENSACION
DISCULPA
2B
IMPACTO ACUMULACION
ALTA
Subtopic
BAJA
COMPENSACION
2C
IMPACTO ACUMULACION
ALTA
RECOMPENSA Y COMPENSACION
BAJA
DISCULPA
Resultados esperados
MAYOR SATISFACCION CLIENTE
CALIDAD DEL SERVICIO
INCREMENTO ECONOMIA
CONSTANTE RECUPERACIÓN DE LOS SERVICIOS
MEJOR INTERACCIÓN CON EL CLIENTE
MAYOR CLASIFICACIÓN DE LA GESTIÓN
PROBLEMA
Fallo en el sistema
IMPLICACIONES
calidad
comunicacion
compensación y recuperación
Bonos
Puntos
Descuentos
Incentivos
Reembolso
Diferentes Estrategias de modelos
VAR
Bayesiano
Probabilidad de un evento
Akaike
seleccion de modelo
cRITERIO DE INFORMACION
Hannan-Quinn
Alternativa seleccion de modelo
Multivariedad