Titre de l'activité et numéro
Réfléchir
Réfléchissez à une activité réalisable dans votre entreprise, qui permettra de développer l'une des compétences du bloc.
Résoudre ou apporter
Assurez vous qu'elle solutionnera un problème ou apporter une valeur ajoutée à l'entreprise
Intitulé
Donner un nom à votre activité
Numéroté le CRA
Dans l'ordre des compétences
Compétences
Sélectionner
1 activité/compétence. Mettre une croix dans la compétence sélectionnée.
Remplir les sous compétences
Epreuve E41 : Développement de la relation client et de la vente conseilCompétences 1 : Assurer la veille informationnelle Sous compétences :Rechercher et mettre à jour l’information Mobiliser les ressources numériques sélectionner l’information Hiérarchiser l’informationAnalyser l’information Exploiter l’information pour la prise de décisionCompétences 2 : Réaliser et exploiter des études commerciales Sous compétences :Construire une méthodologie Recueillir les données Exploiter les résultatsCompétences 3 : Vendre dans un contexte omnicanal Sous compétences :Préparer la vente Accueillir le client Conseiller Argumenter Conclure la vente Compétences 4 : Entretenir la relation client : Sous compétences :Suivre les évolutions des attentes du client Évaluer l’expérience clientAccompagner le clientFidéliser la clientèle Accroitre la « valeur client »*Epreuve E42 : Animation et Dynamisation de l’Offre Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services : Analyser la demande Analyser l’offre existanteConstruire et/ou adapter l’offre de l’unité commerciale Organiser l’espace commercial : Agencer l’espace commercial Garantir la disponibilité de l’offre Maintenir un espace commercial opérationnel et attractifRespecter les préconisations de l’enseigne, la réglementation, les règles d’hygiène et de sécurité Développer les performances de l’espace commercial : Mettre en valeur les produits Optimiser l’implantation de l’offre Proposer et organiser des animations commerciales Proposer et organiser des opérations promotionnelles Concevoir et mettre en place la communication commerciale : Concevoir et mettre en œuvre la communication sur le lieu de vente Concevoir et mettre en œuvre la communication commerciale externe Exploiter les réseaux sociaux, les applications et tout autre outil numérique au service de la communication commerciale Évaluer l’action commerciale : Analyser l’impact des actions mises en œuvre Proposer des axes d’amélioration ou de développement
le contexte professionnel
Décrire
Contexte = l'ensemble des conditions dans lesquelles vous travaillez. Le jury doit pouvoir vous situer.
Date et durée de l'activité
Renseigner
La date d'exécution de l'activité = (date de réalisation)La durée = de la date de début (préparation de l'activité) jusqu'à la date de fin (après le suivi).
Les objectifs poursuivis
2 quantitatifs
Pas plus de 2 objectifs :Objectifs = but de l'activitéQuantitatifs = prévoir un but précis sur des quantités, %, CA...
2 qualitatifs
Qualitatifs = non palpable souvent dans le but de satisfaire et d
la méthodologie utilisée
les moyens et les techniques mis en œuvre
les résultats obtenus