ESTANDARES DE CALIDAD PARA EL TALENTO HUMANO

DEFINICION

los procedimientos estandarizados describen de manera detallada las acciones los pasos y las instrucciones necesarias para llevar a cabo una actividad de manera efectiva y consistente.

TIPOS

• Procedimientos operativos estándar (POE): son los procedimientos establecidos para realizar tareas operativas y rutinarias de manera sistemática y uniforme.
• Procedimientos de seguridad: estos procesos se enfocan en las medidas y acciones que deben seguir para garantizar la seguridad de los empleados, los clientes y los activos de la organización.
• Procedimientos de calidad: estos procedimientos están orientados a asegurar la calidad de os productos o servicios.

ESPECIFICACIONES PARA LA ASIGNACION DE ACTIVIDADES

• Descripción clara de la actividad: cada procedimiento debe incluir una descripción precisa de la actividad que se va a realizar.
• Pasos secuenciales: los procedimientos deben establecer una secuencia lógica de pasos a seguir.
• Responsabilidades y roles: especificar quien es responsable de llevar a cabo cada paso o actividad dentro de procedimiento.
• Recursos necesarios: identificar los recursos, herramientas equipos o materiales necesarios para llevar a cabo la actividad de manera efectiva.
• Indicadores de control: establecer indicadores o criterios de control para verificar si la actividad se ha realizado correctamente.
• Documentación y archivo: es fundamental que los procedimientos estandarizados estén documentados de manera clara y accesible para que puedan ser consultados y utilizados por todos los involucrados

• Tareas repetitivas: son aquellas tareas que realizan de manera recurrente y siguen un proceso o procedimiento establecido
• Tareas creativas: estas tareas implican la generación de ideas soluciones o productos originales.
• Tareas analíticas: estas tareas se enfocan en el análisis de información y la toma de decisiones basadas en datos.
• Tareas físicas: son aquellas tareas que involucran la realización de actividades físicas y el uso del cuerpo.
• Tareas de atención al cliente: estas tareas se centran en interactuar y brindar servicios a los clientes.
• Tareas de coordinación: estas tareas implican la organización y coordinación de actividades y recursos
• Tareas de liderazgo: estas tareas están relacionadas con la supervisión y dirección de equipos.
• Tareas de investigación: estas tareas implican la recopilación, análisis y documentación de información con el objetivo de obtener nuevos conocimientos y resolver problemas.

• Identificar y listar todas las tareas: comienza por hacer una lista exhaustiva de todas las tareas que tienes pendientes.
• Evaluar la importancia: examina cada tarea y evalúa su importancia en función de los objetivos y metas que deseas alcanzar.
• Evaluar la urgencia: a continuación, analiza a urgencia de cada tarea.
• Aplicar el principio de Pareto: utiliza el principio de Pareto, también conocido como la regla del 80/20 que establece que el 20% de tus tareas producirá el 80% de tus resultados.
• Establecer criterios adicionales: puedes considerar criterios adicionales según tus necesidades y contexto.
• Ordenar y priorizar: ordena tus tareas en función de la importancia y urgencia evaluadas previamente.
• Revisar y ajustar: es importante revisar regularmente tus prioridades a media que avances en tus tareas y surjan nuevas situaciones.

la prioridad se refiere a la condición o el estado de algo que se considere más importante, urgente o relevante en comparación con otras cosas.

SOLUCION: es una respuesta o resolución a un problema o situación planteada, se refiere al acto o proceso de encontrar una manera de abordar, resolver o superar un desafío, obstáculo o necesidad especifica

URGENCIA: se refiere a la necesidad de actuar hacer algo o tomar medidas de manera inmediata o prioritaria.

EMERGENCIA: se refiere a una situación repentina, inesperada y potencialmente peligrosa que requiere una acción inmediata para proteger la vida, la propiedad o el medio ambiente.

IMPORTANCIA: se refiere al valor significado o relevancia de algo en relación con los objetivos, metas o criterios establecidos.

DISCERNIMIENTO: se refiere a la capacidad de comprender, distinguir, analizar y tomar decisiones juiciosas o sabias basadas en la información, la experiencia y el razonamiento.

CONCEPTO

: los estándares de calidad son criterios o parámetros establecidos para medir y evaluar la calidad de un producto, servicios o procesos

TIPOS

• Estándares de producto: se concentran en las características y especificaciones técnicas de un producto
• Estándares de proceso: estos estándares se enfocan e los métodos y procedimientos utilizados para producir un producto o entregar un servicio.

MEDICION

• Inspección: consiste en revisar físicamente el producto o servicio para identificar posibles defectos o desviaciones con respecto a los estándares establecidos.
• Pruebas y análisis: implica utilizar métodos científicos y técnicas de laboratorio para evaluar las características y el rendimiento del producto o servicio
• Encuesta y retroalimentación del cliente: recopilar la opinión de los clientes a través de encuestas, entrevistas, o comentarios directos.
• Métricas de rendimiento: utilizar indicadores de clave de rendimiento (KPI) para medir el desempeño en relación con los estándares de calidad establecidos.

• Establecimientos de metas y objetivos: en esta etapa, se definen los resultados o logros que desean alcanzar.
• Análisis de la situación actual: se realiza una evaluación de la situación actual para comprender el texto, los recursos disponibles, las fortalezas y debilidades y las oportunidades y amenazas.
• Identificación de alternativas: se generan diferentes opciones o alternativas para lograr los objetivos establecidos.
• Evaluación y selección de opciones: se analizan y evalúan las diferentes alternativas en función de criterios predefinidos, como viabilidad, impacto, factibilidad y alineación con los objetivos.
• Desarrollo de planes de acción: en esta etapa, se establecen los planes detallados para implementar la opción seleccionada.
• Implementación de los planes: los planes se ponen en marcha y se llevan a cabo las acciones identificadas.
• Seguimiento y evaluación: durante la implementación, se realiza un seguimiento regular del proceso y se evalúa el desempeño en comparación con los objetivos establecidos.
• Retroalimentación y mejora continua: se recopila información y se analizan los resultados obtenidos

• Listar las tareas: enumera todas las tareas enumera todas las tareas que deben llevarse a cabo para alcanzar los objetivos establecidos.
• Estimar la duración: determinar la duración estimada de cada tarea.
• Establecer prioridades: evalúa la importancia y la urgencia de cada tarea y establece un orden de prioridad.
• Identificar las dependencias: analiza las dependencias entre las tareas, es decir, las relaciones de precedencia o secuencia entre ellas.
• Crear un cronograma: utiliza un calendario o una herramienta de programación para asignar las tareas en función de su duración, prioridad y dependencia.
• Asignar recursos: asegúrate de contar con los recursos necesarios para realizar cada tarea en el momento programado.
• Monitoreo y ajuste: a medidas que avanzas en la implementación del plan, realiza un seguimiento regular del proceso y ajusta el cronograma según sea necesario.
• Comunicación y coordinación: comunica el cronograma a las personas involucradas y coordina las actividades para asegurarte de que todos estén al tanto de las fechas y los plazos.