Konfliktuskezelés

Elkerülő

Diplomatikus

kitér a probléma megoldása elől

Hasznos lehet

jelentéktelen

vagy átmeneti a probléma

Nem lát rá esélyt ,hogy szándékai érvényesüljön

Milyen mértékben törekszünk szándékaink érvényesítésére

Asszertív

kellő határozottságú és öntudatos

Verbális

szóban és írásban zajló kommunikációban

nonverbális kommunikáció

mimika, a testtartás és a gesztusok nyelve

Al topik

megtörténik ,ha közösen,gyorsan akarunk megoldani egy problémát

Egymás meghallgatása , elfogadása

mindketten érvényesítik az akaratuk

mindkét fél keresi a megoldást

saját szándékai érvényesítése

másik személy rovására megy

"saját igazáért való kiállás"

Alkalmazása

Gyors , határozott cselekvésre van szükség

Nem enged a másik álláspontjából

minden áron ragaszkodik a véleményéhez

"védekezés"

Lemond saját szándékáról

önzetlen

nagyvonalú

eleget akarunk tenni a másik igényeinek

Lehet engedelmeskedés

másik szempontjainak elfogadása

Alkamazása

belátjuk a tévedést

elfogadjuk a jobbik álláspontot

Milyen mértékben törekszünk a másik szándékait figyelembe venni

Short-term goal

Konfliktus kezelés

öt mód

elfogadjuk a más álláspontot

próbálunk egyesülni vele