KONTAKT DIAGNOSTYCZNY
CECHY
rozumienie idei, stanowiska i
poglądów rozmówcy
zaangażowanie
empatyczna relacja
poczucie bezpieczeństwa
zainteresowanie
bliskość interpersonalna
swobodny kontakt wzrokowy
otwarta postawa ciała
brak ruchów świadczących o
zwiększaniu dystansu fizycznego
przewaga wypowiedzi
spontanicznych nad
prowokowanymi
dzielenie się uczuciami
wypowiedzi płynne, bez przerw i
przedłużającego się milczenia
STRATEGIE
RADZENIA SOBIE
Z OPOREM
milczenie
zmiana lub przeformułowanie pytania
Pepodawanie komunikatów o
spostrzeganiu trudności osoby
badanejople
parafraza
udzielanie dodatkowych informacji
prośba o konkretyzację wypowiedzi
rozmowa na temat "tu i teraz"
ZASADY I STRATEGIE PODTRZYMYWANIA
KONTAKTU
taktyki komunikacyjne
ekspresja zaangażowania - ruchy
mięśni twarzy, wyraz oczu
dostrojenie się do klienta -
zsynchronizowanie werbalnej i
niewerbalnej ekspresji
efektywne i aktywne słuchanie
pozycje słuchania
pozycja neutralna
pozycja zaangażowania
pozycja odzwierciedlająca
techniki werbalnego podtrzymywania kontaktu
okazywanie zrozumienia dla uczuć -
odzwierciedlanie
sygnalizowanie koncentracji i uwagi
poprzez minimalne reakcje
werbalne i niewerbalne
sygnalizowanie braku zrozumienia -
klaryfikacja
sprawdzenie właściwego
rozumienia wypowiedzi -
parafrazowanie
pozostałe reguły dobrego słuchania
wykorzystanie czasu
rozpoznanie i respektowanie granic
nieosądzanie i nieocenianie
OPÓR
WSKAŹNIKI
przedłużające się milczenie
zmiana tematu rozmowy
intelektualizacja
racjonalizacja
bezosobowa forma przedstawiania doświadczeń
zmniejszenie głębokości i
konkretności wypowiedzi
zmiana sposobu móienia
zapominanie pytania
pustka w głowie
objawy somatyczne
czynny atak
świadome kłamstwo