LA CIRCULACIÓN Y OBTENCIÓN
DE LA INFORMACIÓN

Los individuos, sea cual fuere la estrategia y las fuentes utilizada, obtienen dos tipos de información que puede influir en la formación de la imagen
corporativa: información socialmente mediada e información directamente
experimentada.

La información que se origina tanto en la propia organización como en
el entorno general y específico es utilizada por los públicos para formarse la
Imagen de la Organización. Para acceder a esa información, los individuos emplean diferentes estrategias.

Medios masivos de la comunicación

Relaciones interpersonales

Experiencia personal con la empresa

La diferenciación y separación individualizada de las fuentes de información de los públicos se hizo necesaria para fines analíticos. Sin embargo,
aunque con ese fin fueron estudiadas por separado, en realidad es imposible
considerarlas como separables, ya que no son compartimentos estancos que
actúan autónomamente, sino que se encuentran integradas en un proceso
continuo de interacción e influencia recíproca.

Desde la perspectiva de las organizaciones, los canales de información
pueden ser tratados como en competencia unos con otros. Las compañías, ante el envío de mensajes a los públicos, se enfrentan a la situación de tener que decidir por cuál canal transmitirlo, cuál de ellos es más accesible y fiable para los públicos

La elección y la importancia de una u otra fuente a la hora de obtener
información para la formación de la imagen corporativa se realizará en función de diferentes condicionantes, aunque los dos más importantes, en función de la interrelación Persona-Fuente, serían: «la accesibilidad de la fuente», en relación con la facilidad de acceso, a nivel físico y/o psicológico, a la información y a la interacción con cada una de las fuentes; y la «credibilidad de la fuente para el Público