LA SERVUCCION Y LA CALIDAD EN LA FABRICACIÓN DEL SERVICIO
OBJETIVO DE LA GESTIÓN
DE LA CALIDAD DE LOS SER VICIOS
Actual nivel de competitividad de las empresas
Determinar la calidad de servicio
Satisfacción en forma permanente de necesidades de clientes y del cumplimiento de requisitos legales
LOGRO
Operacionaliza o materializa la satisfacción del cliente
ESTIMACIÓN DE LA RESPUESTA DEL CLIENTE
Cultura de servicio
Nivel de implicación personal en contacto
MEDICIÓN Y REGISTRO COMO FUNDAMENTO DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SER VICIO
FABRICANTE -SERVICIO
Medio de la evaluación de los clientes.
Mecanismo de control de la calidad permita establecer mejoras
Formas de medir la satisfacción del cliente
ESTADISTICA
PORCENTAJE
NIVEL DE OCURRENCIA
TENDENCIAS
RESPUESTA DEL CLIENTE -RETROALIMENTACION
Respuesta programada y bastión en la gestión de la calidad del servicio.
Programa de Interacción
Mecanismo de medición y registro de indicadores de calidad del servicio
Sistema de información (gustos, preferencias, etc)
Aplicación de un MODELO GERENCIAL
Es un sistema que muestra un servicio como la PARTE VISIBLE de la organización principal.
Conjunto de procesos, procedimientos y actividades, orienta las acciones para la fabricación, distribución y consumo un determinado servicio.
LA CALIDAD DEL SERVICIO
EL CLIENTE (CONSUMIDOR)
EL SOPORTE FISICO (MATERIAL)
PERSONAL EN CONTACTO
EL SERVICIO
EL SISTEMA DE ORGANIZACIÓN INTERNA
DEMÁS CLIENTES