MANUAL DE LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA
La entrevista como proceso
Para entender la entrevista desde el punto de vista de un proceso, se puede presentar un símil entre ésta y una narración.
La entrevista se comienza con una presentación de la situación, se continúa con el cuerpo principal de la entrevista y se termina con un cierre y despedida.
En la narración se distinguen tres fases:
El planteamiento, en el que se presenta la información necesaria para hacerse una idea de la historia
El nudo, en el que se desarrolla la trama de la historia
El desenlace, en el que se resuelve el problema.
Fases de la Entrevista & su curso
Desde el momento en que la entrevista implica una relación entre al menos dos personas
un entrevistador y una persona que es entrevistada
ésta pasa a ser un proceso dinámico en continuo cambio y evolución
Nunca habrá dos entrevistas exactamente iguales a pesar del empeño en definir fases
ya que se estará estableciendo unos tiempos para cada entrevista.
El desarrollo no sólo dependerá de las personas que estén involucradas en ella
sino también del ámbito o el contexto en el que se dé la entrevista, con sus necesidades y objetivos específicos.
el tipo de preguntas o el ritmo de la entrevista serán diferentes si se trata de una entrevista clínica
en un servicio de urgencias o en una consulta privada o si hablamos de una entrevista de selección de personal.
Una de las habilidades que ha de tener el entrevistador antes de comenzar cualquier entrevista
es la capacidad de ser flexible para amoldarse a las circunstancias concretas de cada persona y del contexto.
el entrevistador se deberá plantear las siguientes preguntas:
Finalidad (por qué/para qué): ¿cuál es la finalidad de la entrevista?, ¿qué información quiero obtener a través de ella?
Mensaje (el qué): ¿qué voy a comunicar?, ¿qué información tengo que dar durante la entrevista?
Receptor (a quién): ¿a quién voy a entrevistar?, ¿qué características tiene el entrevistado?
El entrevistador siempre tendrá la responsabilidad de guiar al entrevistado a lo largo de todo el proceso
a través de cada fase, de manera sutil llevándole a los puntos que desea tratar en los momentos oportunos.
Una entrevista es negativa cuando
el entrevistador agobia a la persona para avanzar en las diferentes fases
como aquella en la que no ejerce ningún control y deja cuestiones por averiguar
Fases principales en la entrevista según Silva:
La preparación de la entrevista: Fase importante en la que se define qué se va a evaluar, se establecen unos criterios adecuados para explorar y se fijan unos objetivos.
Comienzo
Cuerpo
Terminación
Fases principales en la entrevista según Shea y Sommers-Flanagan:
Presentación
Apertura
Cuerpo
Cierre
Finalización
fases básicas que todas las entrevistas compartirán, independientemente del ámbito:
Inicial
Intermedia
Final
fases y sus objetivos se observan en todas las entrevistas
finalidad sea distinta:
Evaluadora
Motivacional
de selección de personal o de orientación vocacional.
Características de las Fases de la Entrevista
Fase inicial: objetivos, medios y duración
importancia de esta fase, sobre todo en la primera entrevista.
A lo largo de la fase inicial se toma contacto con la persona, se establece el rapport y se prepara al entrevistado para las fases posteriores.
en los momentos iniciales es cuando la persona crea una primera impresión sobre el entrevistador y sobre lo que va a ocurrir en la entrevista
El entrevistador ha de intentar que esta impresión sea lo más acertada y positiva posible
LOS OBJETIVOS
Establecer la base del rapport
Durante los primeros minutos de la entrevista se debe crear un clima cálido en el que la persona se sienta cómoda y con confianza.
objetivo es tal, que en función de esto la entrevista puede ser un éxito o poner en peligro los resultados.
Reducir la incertidumbre.
es importante definir la situación, explicar claramente cuál es el objetivo y cómo se desarrollará la entrevista.
Para que el entrevistado no tenga ideas preconcebidas sobre el papel del psicólogo y las entrevistas psicológicas
Sondear y establecer expectativas.
será necesario saber qué espera la persona de la entrevista y explicarle claramente lo que el entrevistador se establece como objetivo.
para poder construir una relación exitosa.
MEDIOS PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS DE LA FASE INICIAL
Primer objetivo, una buena manera de establecer un primer contacto con el paciente es haciendo preguntas triviales que ayudan a romper el hielo
de esta manera la persona comience a hablar de cosas que no le suponen ningún problema y se reduzca la tensión inicial.
se puede recoger los datos sociodemográficos, como el nombre completo, edad, profesión, dirección y teléfono.
estos datos de recogen después de que el sujeto firmara el consentimiento informado de la entrevista
Al comenzar la entrevista se preguntará a la persona cómo prefiere que la llamemos.
Es importante saber si se le puede tutear, si prefiere que utilicemos su nombre completo
o usemos un modo abreviado de su nombre.
de esta manera conseguimos
Transmitir respeto a la persona.
Otorgarle control sobre algo importante.
Aportar información al entrevistador en función de la alternativa que escoja, más formal y distante o más personal y cercana.
DURACIÓN DE LA FASE INICIAL
Serán necesarios ocho o diez minutos para alcanzar los objetivos
si no se pasa a la siguiente fase con un buen rapport y con unas expectativas realistas de lo que pasará a continuación
no se podrá proseguir con la siguiente fase y la entrevista fracasará o habrá que volver a retomar algún aspecto de la primera fase posteriormente.
En algunos casos, con cinco minutos será suficiente
pero otras personas necesitarán más de diez minutos para que se pueda pasar al cuerpo de la entrevista.
Fase intermedia: objetivos, medios y duración
Es ideal comenzar con una pregunta abierta con la que la persona se sienta libre de contar lo que quiera.
El entrevistado, pasará la mayor parte del tiempo hablando en respuesta a las preguntas del entrevistador
es importante saber realizar las transiciones entre temas para evitar cambios bruscos en la conversación.
a lo largo de esta fase lo normal es percibir a través del lenguaje verbal
y sobre todo por el lenguaje no verbal, cómo la persona cada vez va sintiéndose más cómoda y relajada.
en algunas entrevistas puede darse el caso de que la comunicación y la interacción entre entrevistador y entrevistado no fluyan como sería esperable.
Es importante saber detectar estos casos para poder actuar en consecuencia
Recomiendan
detectar si el deterioro se ha desarrollado de manera insidiosa o existe un punto de inflexión a partir del cual se ha bloqueado la entrevista
podría ser que el entrevistado se sintiera desanimado respecto a los resultados de la entrevista.
Podría ser que algunas reacciones o actitudes del entrevistador, por ejemplo desagrado o falta de interés, estén en el origen del problema.
OBJETIVOS DE LA FASE INTERMEDIA
Obtener información relevante y precisa.
identificar el problema y definirlo de la manera más exacta posible.
Elaborar hipótesis.
MEDIOS PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS DE LA FASE INTERMEDIA
Una variable que se debe tener en cuenta es el tiempo del que se dispone
Las habilidades más importantes y con las que se logrará conseguir los objetivos son dos:
Saber escuchar es una condición a la hora de llevar a cabo una entrevista con un orden lógico y natural.
Algunos de los problemas que se pueden encontrar a la hora de realizar una escucha activa son los siguientes:
Juzgar y evaluar los mensajes del entrevistado.
Distraerse por factores externos (ruido, la hora, etc.)
Responder haciendo preguntas precipitadas.
Proponerse a uno mismo como fuente de solución de problemas.
Estar preocupado por la propia competencia profesional.
Saber preguntar
Es muy importante saber cómo se deben plantear las preguntas para lograr la información exacta que buscamos.
Todas las preguntas deberán tener un sentido e ir encaminadas a lograr la finalidad última de la entrevista.
si no se escogen cuidadosamente las preguntas o se formulan adecuadamente, se corre el riesgo de bloquear a un paciente
Técnicas que ayudan a la hora de saber cómo preguntar:
Agrupar las preguntas por áreas temáticas; cuando se abre un tema, es conveniente profundizar en él.
preguntas abiertas permiten y motivan que la persona responda libremente y dan pie a que hable durante más tiempo.
preguntas cerradas ayuda a obtener información concreta y específica.
Técnica del embudo: empezar bloques temáticos con preguntas abiertas para ir especificando con preguntas cerradas hacia el final.
se comenzará la sesión con preguntas sobre temas menos íntimos
El tono en el que se hagan las preguntas deberá ser agradable.
valorar si la persona va a ser capaz de contestar
DURACIÓN DE LA FASE INTERMEDIA
duración aproximada de 45 minutos.
el entrevistador vaya haciendo una valoración del ritmo de la entrevista
teniendo en cuenta la cantidad de información que queda por recabar y el tiempo del que se dispone.
Fase final: objetivos, medios y duración
Hay que conseguir que la entrevista finalice en un momento positivo a nivel anímico de la persona
nunca se debe permitir que un paciente salga de la consulta con un estado de ánimo negativo o peor del que mostraba cuando empezó la entrevista.
OBJETIVOS DE LA FASE FINAL
El resumen de la entrevista ofrece la oportunidad de recapitular todo lo que se ha tratado en la fase anterior para obtener una visión global.
Planificar posibles citas, acciones o tareas futuras.
antes de la despedida, asegurarse de que la persona no se queda con ninguna pregunta o duda por formular.
se le despedirá deseándole que todo le vaya bien.
MEDIOS PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS DE LA FASE FINAL
Resumen de lo tratado durante la entrevista.
Comentar tareas o actividades futuras pautadas por el entrevistador que se deban llevar a cabo antes de la siguiente sesión.
Se establecerá una cita próxima, o, en caso de ser necesario, se derivará al cliente a otro profesional.
Preguntar directamente a la persona si tiene alguna duda sobre lo que se haya tratado en la entrevista, o sobre las tareas pautadas
Terminar con frases positivas de cierre
DURACIÓN DE LA FASE FINAL
La duración debe ser flexible dependiendo de las necesidades del paciente.
Unas personas necesitarán más tiempo que otras para que resolvamos las dudas que les hayan quedado
Entre 10 y 12 minutos deberían bastar para lograr los tres objetivos que se plantean en esta fase.