CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT

Tahapan terakhir dari siklus layanan TI

Service Design

Rancangan layanan TI

5 aspek utama service design

solusi layanan TI

SIM dan alat penunjang

arsitektur teknologi dan manajemen

sistem pengkuran

proses- proses

Service Operation

Kegiatan Operasional Layanan TI^

tujuan service operation

1. Pengoperasian layanan TI

2.Pengelolaan teknologi pendukung layanan TI

cakupan service operation

layanan TI

proses manajemen layanan TI^

teknologi

manusia

Service Strategy

Merumuskan Arah Strategi Layanan TI^

tujuan service strategy

1.Perspective

2.Position

3.Plans

4.Patterns

cakupan service strategy

mendefinisikan strategi sebuah penyediaan layanan TI

mendefinisikan strategi pengelolaan layanan TI

Service Transition

merealisasikan sebuah rancangan menjadi sistem layanan TI

tujuan service transition

memastikan layanan baru termodifikasi

proses service transition

1.Change management

2.Change evaluation

3.Service asset and configuration management

4.Application development

5.Release and deployment management