Momento de la verdad y Ciclos del servicio al cliente

No la determina una relación directa

Tambien existen elementos y objetos distintivos de una compañia que se convierten en un momento de verdad

Es importante identificar los momentos de la verdad que experimentan los clientes

Estos deberan ser sometidos a un analisis y evaluación estricta que permita entender su importancia dentro del momento de la compra

Es responsable de lograr que los momentos de verdad con un cliente lleguen a ser un exito

El manejo de una venta no se da por casualidad, si no que debe ser planeada con el fin de alcanzar un nivel satisfactorio

Es una herramienta basica que utiliza una empresa con el fin de diagramar y analizar el servicio tal y como lo considere elcliente

Ciclos internos

Complejidad

Cantidad de jugadores

Delegación

Solicitud de información al cliente

Ciclos externos

Determinar y conocer las necesidades del cliente

Identificar el tipo de servicio

Manejo de encuestas y entrevistas

Evaluación sobre el servicio de calidad

Analisis y seguimiento de PQR

Brindar un valor agregado que permita mantener y mejorar el servicio de satisfacción

Se debe tener conocimiento sobre el manejo que se tiene de los momentos de verdad, respecto a cualquier situación

Tener claridad de los ciclos de servicios que se utilizan tanto internamente como externamente

Son aquellas situaciones en las que un usuario o cliente tiene contacto irecto con un servicio especifico

Lo lleva a tener una impresión que puede ser negativa o positiva , frente a una experiencia de compra

La decisión que tome un cliente de comprar o no comprar determinado producto, forman parte del proceso de compra

Trato cordial

Amabilidad

Atención y deseo notorio de colaboración

Del servicio y retroinformación

Deben constituirse en una parte basica de la vida institucional de la empresa

Se presentan con el cliente a la hora de comprar un producto o servicio