потенциальны клиент
Продвижение
002 реклама и интернете
003 вывеска на салоне
004 прямая продажа по теелфону или лично
005 звуковая и видео реклама
006 сайт
001 реклама на материальных носителях
Схема продажи услуг салона
Абонемент на стрижки
Лендинг по продаже абонимента
Лендинг записи на стрижку
Лендинг на подбор прически
Владелец
Управляющий салона
Производство услуг
Цель: Клиенты довольные услугами и готовые к дальнейшим услугам компании.
Администратор салона №1
Оказание услуг клиентам салона красоты
Мастер Парикмахерского зала
Мастер ногтевого сервиса
Мастер шугаринга
Косметолог
Солярий
дворник и уборщица
Продажи продуктов компании в салоне
Администратор салона №2 (пиковая нагрузка)
Специалист по снабжению (завхоз)
BC Consulting
Привлечение клиентов
Цель: Клиент пришедший в салон с минимальными затратами на его привлечение. Доходы по клиенту выше чем расходы на его привлечение.
Реклама
Работа с общественностью
Продажи продуктов компании клиентам вне салона
Работа с персоналом
Цель: 1. Квалифицированные, эффективные и полностью выполняющие свои функции сотрудники 2. Откорректированная организация и ее продукты
Контроль квалификации персонала (аттестация, экзамены)
Обучение нового персонала
поиск сотрудников
Повышение квалификации действующего персонала
Развитие
Цель: Постоянно растущие доходы компании, по средствам расширения каналов сбыта.
Расширение перечня продуктов компании приносящих доход
франшиза, развитие сети
Увеличение количества прибыльных салонов компании
Управление финансами
Цель: Финансы и имущество организации находящиеся в порядке, учтенные, сохраняющие свою ценность и использующиеся правильно, что приводит к платежеспособности и кредитоспособности.
007 администратор
008 клиент по записи
009 мастер уже свободен?
010 нет. Если клиент к определенному мастеру, то этот мастер должен сам выйти на минуту и сказать, через сколько он освободится. Если не к определенному, то этим занимается администратор. готов ли клиент подождать?
012 да. напоить чаем
013 нет. Но есть другой мастер, который уже свободен или вот-вот освободится. Клиент готов пойти к другому мастеру?
0131 нет. предложить перезаписаться на другое время. Клиент готов?
0133 да
0134 нет
0132 да.
011 Если случилась ошибка в записи клиентов, то администратор должен выяснить, когда освободится мастер. Готов ли клиент подождать?
0071 клиент без записи хочет проконсультироваться
0072 есть ли свободный мастер и свободное рабочее место мастер?
0073 да. мастер отводит от администратора клиента и консультирует его и предлагает сразу записаться на свободное время.
0074 нет. клиенту предлагается записаться на услугу, где ему все расскажут
014 клиент без записи хочет получить услугу
015 есть ли кто, кто может обслужить?
016 да. администратор выясняет какую услугу посетитель хочет получить. Попутно предлагает приобрести сертификат или карту клиента или другой предмет.
018 есть ли свободный мастер?
019 да. оказание услуги
021 выявление потребностей - диагностика состояния волос и развилка если клиент совсем не знает что нужно, (скрипты с вопросами).
024 клиент знает, что ему нужно?
025 да, номастер понимает, что услуга либо невозможна, либо навредит,
028 мастер консультирует и предлагает свой вариант. клиент согласен?
030 нет. если клиент упирается и просит то, что говорит, то масттер зовет админа и в его присутствии мастер и клиент договариваются о том, что мастер делает услугу и вся ответственность на клиенте, который придумал услугу. клиент согласен? росписка с клиента
034 нет.
035 да
031 да
026 Нет.
027 да. мастер понимает и у него нет никаких комментариев, он понимает что это будет полезно клиенту. Мастер проговаривает еще раз заказ и клиент подтверждает его слова.
029 Мастер называет цену услуги. Клиент готов платить именно эту сумму?
032 Нет.
036 Клиент хочет именно эту услугу, но за меньшие деньги. Это возможно?
040 нет. Клиент согласен на начальную цену?
043 нет
044 да
041 да. меняются расходные материалы, цена уменьшается. Клиент согласен на замену материалов?
045 нет
046 да
037 Клиент готов изменить услугу, чтобы сумма уменьшилась
033 Да. Оказывается улсуга. выявление новых потребностей. продажа новой услуги или товара. клиент согласен?
038 нет. завершение услуги.
042 Мастер должен лично привести клиента к администратору и дождаться, когда администратор освободится, чтобы заняться клиентом. Все денежные операции проходят без участия мастера. Клиент оплачивает услугу. Клиент новый?
047 нет. Готов ли клиент сразу записаться на другое время?
048 да. предложить заполнить анкету клиента. Клиент согласен?
049 Да. Клиент заполнил анкету. Готов ли он сразу записаться на другое время?
039 да
0191. мастер освободится через некоторое время. готов ли клиент подождать?
020 нет. готов ли клиент прийти в другое время?
022 да. записать на другое время. вручить маленький подарок
023 нет, дать визитку, маленький подарок пригласить в другое время
017 нет. пить чай, смотреть журналы.