Normas ISO de los procesos de calidad para la elaboración de un producto o prestación de un servicio.
La producción y prestación de servicios según ISO 9001 requiere que la organización controle la manera en que se producen los bienes y se prestan los servicios
Beneficios
Character's name
enfoque al cliente
Liderazgo
Compromiso con las personas
Enfoque de proceso
Mejora
Toma de decisiones basada en la evidencia
Gestión de las relaciones
se deben buscar y registrar pruebas de que existe esta gestión, asegurando que:
implementan las actividades de liberación, entrega y post-entrega de productos y servicios correctamente.
El personal es competente y, cuando es necesario, debidamente cualificado.
La información documentada que define las características del producto o servicio está disponible.
La información documentada que define las actividades que deben realizarse para producir el bien o prestar el servicioespecifica los resultados que se esperan obtener y está disponible.
El monitoreo y la revisión se realizan en los puntos apropiados del proceso de producción para garantizar que el proceso y sus resultados cumplen con los criterios de aceptación de la organización.
El entorno de proceso y la infraestructura son adecuados.
Se dispone de los recursos adecuados para asegurar el monitoreo y la medición.
Los procesos se validan inicialmente y luego se vuelven a evaluar periódicamente.
Esta Norma Internacional permite a una organización utilizar el enfoque a procesos, en conjunto con el ciclo PHVA y el pensamiento basado en riesgos, para alinear o integrar su sistema de gestión de la calidad con los requisitos de otras normas de sistemas de gestión.
Norma Internacional se relaciona con la Norma ISO 9000 y la Norma ISO 9004
No incluye requisitos específicos de otros sistemas de gestión, tales como aquellos para la gestión ambiental, la gestión de la salud y seguridad ocupacional o la gestión financiera.
Este es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad que fueron establecidas por la Organización Internacional de Normalización -una federación de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarización nacionales de 153 países.
se basa en diez principios de gestión de calidad
Alcance
Términos y definiciones
Contexto de la organización
Liderazgo
Planificación
Soporte
Operación
Evaluación del desempeño
Mejora
Determina los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad, que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto y/o servicio lo brinda una organización pública o empresa privada, cualquiera que sea su rama, para su certificación o con fines contractuales.
Sistema de Gestión
Evaluación del desempeño
Incluye del satisfacción del cliente
Hace seguimiento, evaluación, análisis y seguimiento
Contexto de la organización
Comprensión de la organizacion y de su contexto
Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
Determinación del alcance del sistema de gestión empresarial
producción y producción del servicio
Consiste en
Control de los Cambios
Actividades posteriores a la entrega
Conservación
Control de la producción y de la provisión del servicio