Mercancía errónea
Logistica
Problema
Incidencia servicio
Móvil
No funciona nada
Problemas con roaming
Problemas con Internet
Problemas con llamadas
Problemas con SMS
Problemas con otros servicios
Internet en casa / teléfono fijo
TV
Agile TV
No funciona Agile TV
Errores en CRM
Error al cambiar el ICC
No puedo cancelar la portabilidad
No puedo enviar el contrato desde MYSIM
El precio de la tarifa no es el correcto
Problemas con la baja de Agile TV
Problemas al descargar la factura
No se puede poner/quitar bloqueo
Problemas con bonos
Problema cambio de tarifa
Incidencia o error en migración de paquete
No se puede aplicar descuento
Cambio E-SIM
Reclamación de facturación
Penalización
Le dijeron que no tenía penalización/permanencia
Ha desistido y le han penalizado
Le han cobrado más de lo que dijeron
Le han cobrado la penalización del router
Ha cancelado y le han penalizado
Ha cambiado de tarifa y le han penalizado
Penalización casos especiales
Le han cobrado la penalización del router MasWIFI
Cuota/Tarifa
Importe incorrecto
No prorrateado
Duplicado
Cambio no realizado/solicitado
Ha tenido una incidencia y le han cobrado la cuota completa
Promociones o descuentos mal aplicados
Oferta mal aplicada
Descuento multisede
Importe impuesto multisede incorrecto
Descuento multisede no aplicado
Cambio de domicilio/Tecnología
TV
Agile TV
Cuota mal cobrada
Promoción no/mal aplicada
Agile TV no desactivada
Netflix
Cuota mal cobrada
Promoción no/mal aplicada
DAZN
Cuota mal cobrada
Promoción no/mal aplicada
Terminal
Cuota del terminal
Lo plazos no coinciden con lo informado
Plazos en la factura incorrectos
No reconoce el cobro del terminal
No aparece en la factura la amortización del terminal
No se le cobran los plazos en la factura
Pago final
Comisión de aplazamiento
Pago inicial
Pago inicial duplicado
Pago inicial no devuelto y terminal no enviado
Repetidor WIFI
Recargas
Problemas con la recarga
Recarga no solicitada
Recarga duplicada
No puede hacer recargas
No le llega el saldo tras la recarga
Ha migrado a prepago y no puede recargar
Incidencia con el saldo
Salto de saldo
Saldo inicial no volcado
No llega el mensaje del saldo
Los impuestos de la factura no son correctos
Consumos no reconocidos
Llamadas
Premium
Tarificación especial
Nacionales
Internacionales
Roaming
Datos
Roaming
Nacionales
SMS
Premium
Nacionales
Internacionales
Roaming
Bono
Bono no solicitado
Mal cobrado
Bono no desactivado
Suscripciones y servicios
Centralita
Premium
Nacionales
Internacionales
SPAM
Cobro visita técnico
Cuota impago reconexión
Otras reclamaciones
Portabilidad
No realizada
Cambio de titular
Cambio de titular no gestionado
Cobro por cambio de titular
Mala atención
Fraude
Línea no reconocida
Pedido no reconocido
Falso entregado
Usurpación de cuenta
Alta menor de edad
Duplicado de tarjeta SIM
Pedido
No le llega la SIM
No le llega el pedido del terminal
No le han recogido el router por baja
No le llega el router
No le llega el STB
No le llega el pedido del Mas Fijo
No le han recogido el stb por baja
No le llega el terminal de la centralita
No le llega el pedido del Mas WIFI
No le llega el pedido del MIFI
Queja de servicio
Terminal
Problemas con la reparación
Problemas con el terminal recibido
No funciona
Protección de datos
Ha pedido que no le llamen y le siguen llamando
Le llaman fuera de horario
Solicitó el acceso a sus datos y no se los han dado
Solicitó oposición / cancelación de sus datos y no se ha gestionado
Baja/Cancelación
Baja
No solicitada
Baja Netflix no solicitada
Baja de línea no solicitada
No realizada
Baja Netflix no realizada
Baja Agile no realizada
Baja DAZN no realizada
Baja de línea no realizada
Cancelación
No solicitada
No realizada
Pedí un bloqueo y no se ha hecho
Robo/perdida
Bloqueo SMS
Bloqueo llamadas
Provisión/Instalación
Retraso en la provisión/Instalación
El cliente tiene una incidencia
Problemas con la instalación
Desperfectos al hacer la instalación
El cliente no puede autoinstalar el router
Problemas con el técnico
Técnico no ha acudido
Problemas TV
El técnico no instala el decodificador
Problemas con la Cita
PETICIONES
Información
Pedido
Estado de pedido
Fecha de activación
Estado de un ticket