Presentarse al cliente

2.1.1 Usar uniforme corporativo, cédula de identidad y credencial.

El Técnico deberá salir de su base y presentarse ante el Cliente con el uniforme establecido por Telefónica
, manteniéndolo en buen estado, sin manchas ni deterioro físico, con el objetivo de generar una buena imagen de la Empresa y del profesional.

2.1.2- Cuidar la higiene personal.

La buena apariencia es la mejor carta de presentación de la empresa y es muy apreciada por los Clientes. De esta forma, el técnico deberá mantener su higiene personal una vez que esté en contacto con el cliente y durante la realización de su trabajo.

2.1.3- Mantener una imagen y actitud profesional ante el cliente.

Antes de presentarse al cliente e ingresar a su domicilio, el técnico deberá considerar las
recomendaciones abajo descritas sobre la postura y actitud que deberá mantener durante la ejecución
de los servicios.

2.2.1- Revisar los materiales, equipos y herramientas antes de la realización de cada visita
al cliente.

El técnico deberá garantizar la disponibilidad de todo el material, es decir, asegurar que todas las
herramientas, equipos

2.3.1- Saludar al cliente e identificarse de acuerdo al protocolo (PPS1).

El saludo es un acto comunicacional en que una persona hace notar a otra su presencia generalmente
a través del habla o de algún gesto, es importante comprender que a través del saludo, el receptor
realiza un prejuicio del emisor en función de la imagen que transmite.

2.3.2- Identificar al cliente.

Entendiendo que el enfoque de toda atención, ya sea comercial o técnica, presencial o remota, el
enfoque siempre debe ser la satisfacción del cliente, para lograr este objetivo debemos abordar dos
aspectos sumamente importantes en la ejecución de la actividad, estos son el requerimiento y la necesidad.

2.3.3- Utilizar claves de la comunicación para un dialogo eficiente con el cliente.

Es necesario e imprescindible adaptar la postura y actitud de respeto, tanto en la comunicación verbal
como en la comunicación no verbal, ya que estas acciones influenciarán en la primera impresión que
el cliente tendrá del técnico.

2.3.4- Usar el protocolo de prestación del servicio con los clientes.

El Protocolo de Prestación de Servicios es una serie de pasos que ayudan al técnico a establecer
una relación clara, transparente y fluida con el cliente, en aquellos momentos claves en la atención de una instalación o reparación de servicio.