Pozornost

Djelotvorno primanje, praćenje i pamćenje tuđih poruka, kao i reagiranje na njih

Stvaranje dojma kod sugovornika o uključenosti u interakciju i razumijevanju

Prikladno reagiranje i odgovaranje na tuđe poruke u komunikaciji elektroničkom poštom, trenutačnim porukama, pričaonicama itd.

U pisanoj komunikaciji

Pažljivo čitanje pisanih poruka

U telekonferenciji putem interneta

Aktivno slušanje sugovornika

Promatranje ponašanja sugovornika

U povratnim porukama naglasiti:

Zanimanje za druge osobe

Zanimanje za njihovo gledište

Zanimanje za njihove misli i osjećaje

Zanimanje za sadržaj poruke i sugovornika kao osobu

Uživljavanje u tuđe gledište i situaciju

Vođenje računa o mogućim osobnim problemima u pozornosti

Pozornost u funkciji poslovnih i osobnih ciljeva i zadataka

Subtopic