PROTOCOLOS NORMALIZADOS DE TRABAJO
Conjunto de documentos estandarizados, y
desarrollados a través de un proceso normalizado, que proporcionan mayor efectividad y reproductividad al trabajo.
Protocolizar es, en definitiva, marcar las pautas que se deben seguir para realizar un trabajo o servicio siguiendo
un orden lógico de actuación y teniendo en cuenta los diferentes factores que intervienen en el proceso.
Estos factores son:
-Las fases de realización.
-El tiempo requerido.
-Los medios.
-Los aparatos
-Los productos
-Los mecanismos para evaluar los resultados y aplicar el control de calidad.
ELEMENTOS DEL PROTOCOLO
1.LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
Un proceso es el conjunto de actividades sistematizadas que se realizan mediante una serie de
recursos y dan lugar a un servicio final.
Inputs:
• Materiales: productos y utensilios para realizar un cambio de color.
• Equipamiento: tocadores, sillones, lava-cabezas...
• Documentación: información necesaria para llevar a cabo el proceso.
• Métodos: técnicas de peluquería coordinadas.
• Recursos humanos: profesional con los conocimientos y habilidades necesarias para llevar a cabo el proceso.
El procedimiento son los actos que se realizan, a fin de garantizar la idoneidad del servicio. Nos indica la forma de
llevar a cabo el proceso, el cómo, cuándo, dónde y quiénes realizan el proceso.
Output:
• Servicio creado en el desarrollo del proceso: por ejemplo un cambio de color del cabello del cliente.
2.SECUENCIACIÓN
-Cuando se lleva a cabo un proceso, este se realiza mediante una serie de fases o subprocesos, que siguen un orden
determinado y lógico.
3.TEMPORALIZACIÓN
Cada protocolo debe incorporar un tiempo establecido para la realización del servicio y de cada fase, es lo que
denominamos temporalización.
4. MEDIOS TECNICOS
Los utensilios, productos y aparatos son indispensables para realizar nuestra labor profesional.
OBJETIVOS DE LOS PROTOCOLOS DE TRABAJO
Servir de guia de referencia para la toma de decisiones.
mejorar la calidad
promover la ultilizacion adecuada de las tecnologias
priorizar los recursos
disminuir los habitos inadecuados
mejorar la re-productividad de los procesos
CARACTERÍSTICAS DE UN PROTOCOLO
•EFICACIA:
El protocolo debe asegurar los resultados esperados
•FIABILIDAD:
Con el mismo protocolo el resultado debe ser siempre el mismo.
•REPRODUCTIVIDAD:
El protocolo es interpretado y aplicado de la misma manera por distintos profesionales.
•APLICABILIDAD:
El protocolo es útil para el fin que se persigue
•FLEXIBILIDAD:
Deben especificarse las excepciones conocidas o esperadas.
1. Claridad.
2. Multidisciplinariedad
3. Argumentación
4. Revisión