MEJORAMIENTO DEL PRODUCTO NO CONFORME DEL CALL CENTER DE IDIME S.A.
Etapa 1: Se dispone de las herramientas necesarias para atender el servicio.
El asesor debe tener a la mano el teléfono y el computador para hacer el respectivo procedimiento de la gestión de la cita.
Etapa 2: Se dispone a contestar la llamada entrante.
El asesor debe cumplir con el protocolo de la llamada.
Etapa 3: El paciente suministra la información, para que el asesor verifique el examen otorgado por el paciente.
El Asesor suministra la información al paciente.
Etapa 4: El asesor verifica los convenios de remisión del paciente.
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Etapa 4: El asesor verifica los requisitos del paciente.
El asesor verifica a información el paciente.
Etapa 5: El asesor identifica el tipo de examen.
El asesor confirma el tipo de examen el el sistema.
Etapa 10: Fin del servicio.
Etapa 9: El paciente evalúa el servicio de la llamada.
El paciente por medio de una encuesta de satisfacción, evalúa el servicio que obtuvo para posteriores mejoras durante las llamadas.
Etapa 9: El asesor tipifica la llamada realizada.
El asesor organiza la llamada dependiendo de la cita requerida por el paciente.
etapa 8: Se termina la llamada.
Etapa 7: El asesor informa la preparación previa que el paciente debe cumplir al llegar a la cita programada.
El asesor informa medicamentos previos, si debe ingerir o no alimentos, llevar joyas o no, etc.
Etapa 7: El asesor confirma la cita al paciente.
El asesor le confirma al paciente el lugar, hora, fecha.