QUINTA ETAPA DE LA EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD (1990-hasta la actualidad)

Tiene 8 principios

Organización enfocada al cliente.

Liderazgo

Participación del personal.

Enfoque basado en proceso.

Enfoque del sistema para la gestión.

Mejora continua.

Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones basadas en hechos.

Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor.

Surge cuando las empresas empezaron a establecer una
estructura operativa.

Es una toma de decisiones para la
calidad del producto, para que así sea eficaz.

Sistemas y procedimientos para evitar producir bienes defectuosos.

Introdujo el concepto de costos de calidad como foco de importantes ahorros si se evaluaban inteligentemente.

Adecua las características de un producto, al uso que le va a dar el consumidor.

Reducción de la variabilidad de los mismo.

Es un método basado en datos que examina los procesos repetitivos de las empresas.

Tiene como objetivo llevar la calidad hasta niveles cercanos a la perfección.

La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción entre producto y servicio.

Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional global, que hace de la calidad de los servicios.

Participación directa de los trabajadores.

Círculos de calidad y equipos de mejora.

Formación de los empleados.

Al comenzar el siglo XIX se inicia una quinta era llamada de innovación y tecnología.

Las empresas basan su competividad en la innovación de procesos.

La competividad depende de la capacidad para responder a los cambios en el mercado y las fluctuaciones sociales.

Internos

Son los grupos sociales afines que integran el organigrama de la empresa o institución.

Externos

Es aquel que no tiene relación con la organización.