Resolucion de Conflictos Laborales en la Empresa

Tipos de conflicto en una empresa según las partes implicadas

Conflicto Intrapersonal

Conflicto Interpersonal

Conflicto intragrupal

Conflicto Intergrupal

Conflicto Interorganizacional

Tipos de problemas Laborales según las causas

Conflicto de Relacion

Coflicto de Informacion

Conflicto de Intereses

Conflicto Estructural

Conflicto de valores

Tipos de conflictos en las Organizaciones según la naturaleza

Conflicto falso

Conflicto verídico

Conflicto contingente

conflicto desplazado

Conflicto mal atribuido

Tipos de conflicto laboral segun el efecto que producen

Conflicto constructivo

conflicto destructivo

Causa n1: conflicto laboral de recursos

algunos empleados usan los mismos recursos por lo que el líder debe de distribuirlos d forma eficaz

Causa n2: conflicto laboral de estilos

los diferente estilos, personalidades y necesidades puede generar conflictos

Causa n3: Conflicto laboral de Percepciones

puede haber diferentes puntos de vista que puede provoar chismes en el grupo por lo que debe de haber una comunicación abierta y solida en el trabajo

Causa n4: Conflicto laboral por metas

puede haber diferentes metas u objetivos en el trabajo por lo que es importante que el jefe las fije.

Causa n5: Conflicto laboral por presión

puede haber casos en los que no se puedan avanzar por depender de otros departamentos

Causa n6: Conflicto laboral de roles

puede que un trabajador ejerza tareas que no le corresponden a su rol

Causa n7: Conflicto laboral por valores

los valores de algunos empleado pueden ser contradictorios para otros empleados

Causa n8: conflicto laboral por políticas de empresa

puede haber confusiones si no se conocen las políticas de la empresa, es por eso que deben e ser claras y coherentes.

Situación en donde dos o mas individuos tienen opiniones, intereses diferentes por lo que se confrontan, en el ámbito laboral es decir en el trabajo.

ejemplo: discusiones laborales, peleas entre compañeros de trabajo.

VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=hQ0LLv47li4

Impuntualidad

El que algunos trabajadores lleguen tarde puede incomodar a otros.

Rumores, mentiras y comportamientos negativos

algunos trabajadores pueden expandir rumores

Problemas de ruido

En el ambiente laboral puede que surja ruidos (radio, teléfonos, conversaciones) por lo que puede incomodar a otros compañeros)

Problemas de discriminación

puede influir en la baja productividad

Conflictos de revision del desempeño

en la evaluación se da una valoración positiva aunque aveces tambien negativa y eso puede generar un conflicto en el trabajador

Conflictos con clientes

los conflictos con los clientes generalmente es por la insatisfaccion de haberse sentido estafado.

Conflictos de liderazgo

Puede haber enfrentamientos entre subordinados y superiores

Diferencias salariales

para que no surja este conflicto deben de saber las políticas de salario de la empresa

Resilencia al cambio

Muchos trabajadores están acostumbrados a permanecer en un mismo lugar por lo que es importante la resilencia

Falta de coordinación

es importante que haya una buena coordinación en el grupo

1. Establecer una buena comunicación interna

Objetivo: los empleados puedan contar con información necesaria para desempeñar sus tareas en plazo, tambien es necesario desmentir rumores, no comunicar decisiones empresariales

2. Definir las reglas del juego

Objetivo: Disminuir los conflictos en el trabajo, las reglas deben de ser claras y ser cumplidas por todos, es importante la selección de personal y reaccionar ante personas toxicas con despidos razonables y con tacto.

3. Responsables

objetivo: fijar a un responsable o grupo responsable en detectar riesgos y actuar sobre ellos.

1. Asignacion de tareas

2. Definir competencias y responsabilidades

3. Objetivos claros, realistas

4. Informar a los trabajadores de los avances y logros

5. Dar planes de incentivos

6. Asegurar que cada empleado responda a un solo jefe

1. Mantener la calma y el buen trato entre las dos partes del problema

2. Tener objetivos claros de los resultados que se espera de la intervención

3. Debe de haber disposición de ambas partes para solucionar el conflicto

4. No debe de haber ataques personales, hay que centrar la atención en el problema

5. Se debe de comprender que no hay solo una forma de ver las cosas ya que un problema puede tener varias soluciones

6. Se sabe qu los conflictos están todos los dias y es por eso que hay que actuar a tiempo

VIDEO

Subthttps://www.youtube.com/watch?v=j_vNZ1bgZs0opic

1. Detectar el problema

Se debe de encontrar el problema desde el inicio ya que se puede agrandar y afectar al equipo

2. Ver el rompecabezas con perspectiva

tratar de detectar quienes están implicados en el problema ya que puede haber consecuencias negativas

3. Analizar la situación

Se debe de saber las causas, responsables, consecuencias del conflicto y dejar que argumenen sus puntos de vista

4. Definir objetivos

Este paso es importante ya que se debe de entender ambas partes

5. Crea las condiciones

Hay que crear condiciones para resolver el conflicto

6. Informarse de la situación

Se debe de hacer sentir comodas a ambas partes y llegar a un acuerdo

7. Debatir el problema

Se podra dar un debate entre ambas partes y se debe de lograr que ambas partes trabajen sin rencores

8. Buscar soluciones

Las soluciones que se encuentren tienen que incluir una serie de acciones que sean aplicables y medibles y tratar que sean escritas

9. Hacer un seguimiento

Hay que esperar que se cumplan todas las acciones y si se logran dar las felicitaciones a ambas partes y si aun falta lograr dar correcciones

VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=VkFJ0szyGQo

1. Facilitacion

Recomendable para conflictos de bajo y medio nivel. La persona que solucionara el problema tiene que dar soluciones

2. Mediación

El mediador es responsable de crear el ambiente donde se pueda compartir

3. Indagación

objetivo: clarifica y da recomendaciones a ambas partes. es recomendable esta tecnica cuando se inicia el conflicto

4.

4. Arbitraje

objetivo: ambas partes presentan su punto de vista y su argumento después de haberlo analizado, de esta forma aportara resultados menos satisfactorios

5.

5. Negociación

Objetivo: encontrar solución para que desaparezca el problema, de esta forma se trata de llegar a una solución de forma pacifica

VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=PB6SfIL0FKY