Plan de Formación y Entrenamiento

Plan de Formación y Entrenamiento

1. Investigación

2. Oferta tematica podemos construir

Categorizar y Jerarquizar la formación

Áreas de formación

Estrategia / Creatividad / innovación

SEO

r

¿Quienes necesita saber de SEO?

Contenido

Presaberes

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Rastreo y accesibilidad

Arquitectura del sitio web

Aspectos técnicos

Velocidad de carga

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SEO Sitios Java

SEO Ecommerce

Medio

Optimización de contenidos

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Contenido enriquecido

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Estrategia y planeación de contenidos

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Semrush

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Certificaciones

Semrush

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Google

Insignias La Academia

Marketing

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Contenido

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Subtopic

Media

Contenido

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Planeación estratégica de marca (Branding)

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Aspectos técnicos

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Herramientas

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Formatos

Creatividad

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Formatos

Creatividad

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Meta

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Red Búsqueda

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(Pauta)

Planeación estratégica de marca (Branding)

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Aspectos técnicos

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Extracción Data

Etiquetas de seguimiento

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Insignias La Academia

Data / IA

Rutas de aprendizaje
Ariadna Communications Group

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Entregables

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Creatividad

Entregables

Cargos

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Media

CDI

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Oferta de formación

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Presentación formal del plan

Medición Apropiación

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Calendario

Presuesto

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Ariadna Communications Group

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Junta

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Juan David

Angélica

Gerardo

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Natalia

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Subtopic

Subtopic

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Subtopic

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Subtopic

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Subtopic

Subtopic

Subtopic

Subtopic

Subtopic

Subtopic

Subtopic

Subtopic

Subtopic

Subtopic

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Rene

Ariadna Health

Natalia

Accurate

Daniela

HotHacth

Andres Rodríguez

La Academia

Alejandra

Rafa

Carhol

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XXX

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CDI

Luis Felipe Tellez

The Ambassadors

Back Office

Angélica & Milton

Subtopic

Subtopic

1 o 2 años experiencia

Aprendices

Subtopic

Subtopic

Subtopic

Subtopic

Subtopic

Subtopic

Subtopic

Subtopic

Contabilidad

IT

Subtopic

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Jairo

Gerentes Paises

México

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Subtopic

Tareas

JuanFranco

Agenda

Buscar Espacio JD Gerardo y Milton

Plan de formacion

Capacitación Servico al cliente

Agendar reunión como vamos a proyectar todo

Presentación Gerencial

Angelica, JD, Milton, Alejandra, Angélica

Análisis DOFA Servicio al cliente

Próxima reunión

Viernes 2:30 a 4:30 pm

Presentación Lunes 13 2023

Portada Plan de Formación Ariadna - La Academia

r

Colocar el Logo de AriadnaLa presentación debe terne cronograma

Contenido Agenda

r

Recomendaciones para la presentación a partir del mapa, si es necesario los llevamos al mapaDonde tengamos imagenes del mapa debemos agregar el linkEl mapa presentarlo al finalNotas Generales:Se

Contexto matriz DOFA

r

Mostrar el escenario que tenemos actualmente en Ariadna estudio 2017 etc

Plan de formación La Academia

r

IPlan de recorrido...Anexar los cuadro de excel que nos envió Diana de People.-Levantamiento de requerimiento de necesidades con los equipos.-de la estructura del mapa mostramos:Debemos seleccionar mañana con Angie y Diana las habilidades en el mapaRevisar este itemPlan a corto, media y largo plazoEscoger 4 pilares este año (Areas donde pueda ganar y no perder) 1. Servicio al cliente 2. Implementación (no cometan errores y optimizar las inversiones) Google y Facebook Juan David Gallo y equipo.3. Creatividad 4. Metodologías y procesimiento

d

Definición estructura de formación

Rutas de aprendizaje

Contenidos de formación pensados en el negocio

r

Revisar Con Angie y DianaREvisar contenido de SEO y Media -Juan Gallo

d

Mediación Tecnológica

Moodle

Windows

Presentación propuesta Capacitación Servicio al cliente

r

Presentar la propuesta2 caminos encontrandosCapacitación con DoIt Adjuntar la presentación y propuesta económica, anexor propuestas y enlaces del sitiola otra propuestaPropuesta de Gianfranco (Aclarar que el primer encuentro con Gianfranco fue solo informativo para poder estructurar una propuesta) -Definir la política de servicio al cliente dentro de la Compañía y el mismo manual se comparte con el Cliente -Metodologia de los procesos de Aridana de todos los equipos. Tener un norte claro para Ariadna. Ofrecimiento de consultoria por un número de horas para inicar el proyecto. Anexar Hoja de vida, curriculum y el sitio Web

Cronograma

Prespuesto

DOFA

r

Fuente información: Jairo Fandiño - Instrumento: Encuesta de servicio y satisfacción al cliente, años 2018, 2019 y 2020

Debilidades

r

NO tenemos nada el gran problema a resolverNo tenemos una metodología ARIADNANo tener un manual de servicio al cliente

No hay una metodología propia que articule los procesos de gestión de nuestros servicios.

Falta de comprensión y apropiación del Brief (errores de comunicación ambas partes).

Falta definir en la negociación los alcances de los servicios para delimitar compromisos.

Demora en los tiempos de respuestas y entregas para algunos clientes

Falta de comunicación con el lider (directores de cuenta y área) para gesionar las responsabilidades con el cliente

Sobre carga laboral

Alta rotación de personal

Formación interna del recurso humano

Soft Skill

Hard Skill

Business

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.

Oportunidades

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Que puedo mejorar en lo que tengoEstandarizar los Kick offIdentificar como estan trabajando los equipos y crear el proceso ara cada grupoEntrenar al talento en 360 (on, Off, comunicación, media)Asignar el talento idoneo a la cuenta para lograr los objetivos del negocio

Fortalezas

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En lo que somos buenos Centrarnos en el servicio al clienteNO tener claridad lo que se espera del servicio al clienteOrganización natural con vocación de servicioTrayectoria importante que respalda, que estén en esa posición.Inspiradores de Servicio al cliente (Beatriz, Ricadro, Sebastián etc)

Excelente reputación en el mercado de Ariadna Communications Group

Prestación de servicios 360 a través de las empresas de Ariadna Communications Group

Es un grupo de comunicación con presencia en muchos paises

Talento especializado en cada unidad de negocio

Penetración a nuevos mercados en donde somos expertos en varias categorías (Servicios de salud, turismo, desarrollo, etc)

Crecimiento y formación del recurso humano.

Prestación de servicios a todo tipo de clientes (grandes y pequeños)

Amenazas

r

Lo que tienen las otras empresas competencia

Planteamiento estratégico
DAFO

Tácticas
Fotalezas / Oportunidades

Táctica No. 1

Tácticas
Fortalezas/ Amenzas

Tácticas
Debilidades / Oportunidades

Tácticas
Debilidad / Amenazas