Atención del cliente
Es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes.
Características
Ser honesto
Cumplir
Ser transparente
Ser predecible
Honrar tu palabra
Los 10 mandamientos
El cliente está por encima de todo
No hay nada imposible cuando se quiere
Cumple con todo lo que prometes
Sólo hay una forma para satisfacer el cliente darle más de lo quiere
Para el cliente tu marcas la diferencia
Fallar en un punto significa fallar en todo
Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfecho
El juicio sobre la calidad de servicios lo hace el cliente
Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar
Cuando se trata de satisfacer el cliente todos somos equipos
Los 7 pecados
Apatía
Desaire
Robotismo
Inflexibilidad
Frialdad
Evasivas
Superioridad
Triángulo del servicio
Estrategia de servicios
Cliente
El personal
Sistemas
El cliente
Puede utilizarce como sinónimo de comprador, el cliente puede comprar un producto y luego consumirlo, o siemplemte comprarlo para que lo utilice otra persona.
Fidelización del cliente
Es un concepto de marketing que designa la lealtad de un cliente o una marca producto o servicios concretos, que compra a los que recurre de forma continua o periódica