IMPORTANCIA DE SERVICIO AL CLIENTE

El cliente es el punto central de la organizacion

Nivel de complejidad es una característica esencial

Grado de riesgo es comprender las consecuencias de un mal servicio

Las ventajas de brindar una adecuada atención al cliente

Evitar daños por parte de clientes descontentos

Complementación permanente de la información de mercados, que recibamos por otros medios

Mayor estabilidad en el mercado

Evitamos perdidas en las utilidades, por clientes que se alejan por mal servicio

Mejoramiento de los planes
futuros, mediante acciones preventivas.

Conocimiento de lo mas importante
para cada cliente en particular

Confianza por una reclamación bien atendida

Características a tener en cuenta en el momento de atender un cliente

Al atender a un cliente y reconocer sus necesidades, es fundamental para dar una buena imagen.

Cliente

Comprador: adquiere un bien para aunque no lo consuma

Individual

Industrial

Intermediario

Institucional

Usuario: persona que usa el bien

Consumidor: adquiere un bien o servicio para su consumo

Por impulso

Por el valor del producto

Por curiosidad

Habituales

Por placer

Emocionales

Prácticos

Elementos de la atención del cliente

Entorno

Organizacion

Empleados

Fases de la atención al cliente

Acogida

Seguimiento

Gestion

Despedida