Servicio Metbus
Capacidad de respuesta
Definición: Es la eficiencia de respuesta que da la empresa o la corporación, ante las dudas, o quejas que recibe por parte de la comunidad.
Aplicación: La suspensión de conductores irrespetuosos, o la respuesta que da la aplicación de la empresa ante las dudas del bus.
Credibilidad
Definición: Cuando algo, una información por ejemplo, o alguien, tiene la característica de ser creíble, o confirmado con hechos.
Aplicación: El aviso de cambio de ruta, o los letreros de los paraderos que muestran el número de buses y rutas, junto a sus horarios.
Seguridad
Definición: La palabra tiene múltiples usos, los cuales implica confianza en algo o en alguien, que algo no tiene peligro, o que provoca firmeza o certeza.
Aplicación: Los fiscalizadores que están en loa paraderos, o la confianza que se les entrega a los conductores de buses.
Elementos tangíbles
Definición: Los elementos tangibles son bienes físicos que pueden ser fabricados por una empresa, para cumplir un servicio.
Aplicación: Un ejemplo son los buses, las tarjetas "Bip!", o las máquinas cobradoras de saldo.
Cortesía
Definición: Demostración de afecto, atención o respeto, que se le da a otra persona, de buena manera.
Aplicación: Los saludos que dan los conductores de buses al subir al vehículo, o la atención que dan las personas de recepción de la empresa.
Proveedores
Definición: Son las empresas o instituciones que abastecen con bienes o servicios a otras empresas.
Aplicación: Pedir finanzas al ministerio de transporte, para la mejora de buses, paraderos, instalaciones, etc., como la implementación de los nuevos buses amigables al medio ambiente.
Matías Silva Olave I°B
Comunicación
Definición: Es el proceso de emisión y recepción de alguna señal o información entre un transmisor, y un receptor, a través de comunicados, carteles, afiches, etc.
Aplicación: Las quejas o molestias que recibe la atención al cliente, o los avisos que da la empresa con algún cambio de ruta o implementación en los buses.
Profesionalismo
Definición: Se refiere a las prácticas o conductas que tiene una persona con respecto a las normas preestablecidas dentro del trabajo. También es la consecuencia de ser un profesional dentro de lo que se especializa el individuo.
Aplicación: Los conductores y personas que atienden a la comunidad, como la cortesía y el respeto de los empleados.
Fiabilidad
Definición: Es cuando un objeto, producto o persona es de confianza, entrega seguridad, o tiene garantías.
Aplicación: El recorrido que hacen los buses, o cuando hay desvíos, el retornar a la ruta original.
Atención al cliente
Definición: Es aquel servicio que proporciona una empresa para poder comunicarse con sus clientes, de esta forma puede recibir reclamos, sugerencias, inquietudes, etc.
Aplicación: Se observa en los comunicados que tiene el bus en su interior, los cuales sirven para confirmar el recorrido de un bus, quejas, o ayuda al personal.
Accesibilidad
Definición: Es la posibilidad de tener acceso a cierta cosa o la facilidad para poder integrase, también, es el entendimiento y la ayuda de algo sencillo.
Aplicación: La implementación de rampas y lugares para personas con sillas de ruedas en los buses.