Innovación de
los servicios

Son dinamicos

Cadena de actividades

Hacen el servicio
efectivo

Co-producidos en
tiempo real

Participación de
clientes

Como
proceso

Cadena de actividades

Deben coordinarse

Actividades de apoyo

Como experiencia del
cliente

Se denomina

Economía de las experiencias

Oportunidad de
difeenciación

Experiencia del servicio

Respuesta interna y subjetiva del clientes
hacia el servico

Adaptación adecuada de
la definición del servicio

Diseño adecuado

Enfocarlo a

Experiencia significativa para el cliente

Estudiar los procesos de apoyo

Buscar la lealtad del cliente

Calidad del servicio

Evaluación positiva
de la imagen de la marca

Planeación

Establecer objetivos

Generación de ideas

Desarrollo del concepto

Aclarar el rol del cliente

Diseño del servicio

Creación de prototipos

Retroalimentación

Control del proceso

Se articula el proceso

Delinear actividades del cliente

Todos los pasos de éste
dentro de la entrega

Delinear actividades de los
empleados

Definir vinculos

Empleado-clientes

Evidencia fisica

Objetivos

Identificar

El proceso

Oportunidades de mejora

Oportunidades de innocación

Métodos para aumentar utilidades

Diseñar nuevos servicios