TeleVentas

2021

2022

2023

2024

Q1

1. IVR Directo para TeleVentas - HipoteCario Digital

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Refinamiento 5/09/2023Solo considerar DNI.Se deben considerar clientes y no clientes.Jose nos apoyará en tener la reunión con SIEBEL y de eso dependerá adelantar.

2. API de Apagado Campaña

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Refinamiento 14/11/2023En caso el equipo de SIEBEL entregue la nueva API se debe revisar nuevamente la estimación.Refinamiento 23/11/2023Se debe solicitar la instalación de PAU para la maquina de Janeth.Carlitos nos apoyará consultando con SIEBEL la entrega de la nueva API.

3. Integración con Latinia para el envío SMS

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Refinamiento 14/02/2023La certificación la realiza el equipo de Freddy, las pruebas de Rollback si las realizamos con el team QA, Kathy y Janeth estarían liderando la revisión de la matriz de casos de prueba y la ejecución.Refinamiento 26/07/2023Carlitos indica que el negocio debe coordinar con el equipo de Latinia para asegurar la capacidad en el Q4 (ya que en el Q3 Latinia para algunos requerimientos fue complejo negociar).Continuar revisando con Arquitectura para ver consumiendo los servicios de IFX y preguntar a Latinia si ya esta disponibilizado su API en IFX. (el API de envío SMS).Dependemos de las areas de Arquitectura e Integración. (Julio Pari)Refinamiento 15/08/2023Freddy validará con el equipo de Seguridad para conocer el procedimiento. (Listo)Refinamiento 5/09/2023Se puede mandar el mensaje de texto con el número propuesto, Freddy cruzó con Diana Mateus de Seguridad.Carlitos indica que LATINIA solicitó un formato y plantilla para continuar la gestión, falta una reunión con Diego Lanegra o Americo Jonathan Quintanilla.Falta completar el link para separar capacidad de LATINIA.Refinamiento 26/09/2023Completar el Link Carlitos y Jose.Antes de la planificación conjunta buscaremos a LATINIA para asegurar capacidad con ellos para impulsar esta historia.Tentativa para entrar al Q4.Refinamiento 26/10/2023Carlitos indicó que se logró completar el DOR con José, pero no se obtuvo capacidad para apoyo en el Q1, se debería ir empezando la definición con Arquitectura para tener el análisis de IFX.Carlitos tuvo reunión con Carlos Diaz, va realizar seguimiento a las actividades pendientes para luego hacer el consumo. (Gus indicó que sale de vacaciones Carlos Diaz y vuelve en Noviembre)Fredy y Joseph agendaran una reunión con la PO de Latinia para separar espacio para el Q1.Refinamiento 23/11/2023Carlitos Cruz realizará una reunión con Carlos Diaz.Joseph indicó que agendará pronto la reunión con LATINIA e invitará al equipo.Joseph solicitará el documento DOR a Jose Salcedo para la reunión del punto 2.

4. Clic to Call - Mejorar el Proceso de Atención

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Refinamiento 07/03/2023Yisus indica que debemos tener una reunión con Carlos Choque para cerrar el alcance de los widgets.Kathy indica que se debe cruzar la información del look and feel con el equipo de Experiencia de Usuario.Refinamiento 21/03/2023Carlitos indica que sugiere una reunión interna para trasladar la información del trabajo de Yisus. (Listo)JP agendará una reunión con Carlos Choque y con el equipo para cerrar el detalle de los widgets. JP traerá el formato del look and feel solicitado por Kathy para la siguiente sesión.Refinamiento 07/06/2023Se anunció que el nuevo líder de iniciativa de TeleVentas es Jose Salcedo.Queda pendiente la reunión con Carlos Choque para revisar el detalle de los widgets. (Listo), pudimos jalar a Carlos al refinamientoSe sugiere una reunión con CEX para revisar el diseño del widget, el punto de contacto es Andrea Tueros Rodriguez. (Reunión agendada para el Viernes 9/06). (Pendiente)Jose va a consultar como se repartirán la responsabilidad por el lado del negocio entre el, Freddy y Juan Pablo.Refinamiento 22/06/2023Se desestima para el Q3.Refinamiento 05/09/2023Quedamos al pendiente de las reuniones. (Pendientes al 26/09/2023)Refinamiento 26/09/2023Se sugiere cerrar las reuniones antes de la Planificación Conjunta.Refinamiento 26/10/2023Se logró la reunión con Andrea Tueros para revisar el diseño del widget, queda pendiente el resultado de la reunión, Joseph agendará una nueva reunión para revisar pendientes.Debemos esperar la reunión del punto 1 para finalizar el refinamiento.Refinamiento 23/11/2023Joseph agendará la reunión con Andrea Tueros.

5. Alo Convenios - Opción 0

Funcionalidad/Objetivo

Agregar a las opciones del IVR el ingreso del DNI del cliente

Público

TeleVentas

Valor del Negocio

Se requiere implementar en la opción 0 del IVR Aló convenios la solicitud de DNI; de este modo poder mapear las solicitudes de los clientes desde su elección

Dependencias

ABSOLUTAS

PENDIENTE

PENDIENTE

CRÍTICAS

PENDIENTE

PENDIENTE

OTRAS

PENDIENTE

PENDIENTE

Ref

HABILITADOR 1 - Pendiente

HISTORIA - SLICE 1 - Pendiente

HISTORIA - SLICE 2 - Pendiente

6. Mejoras Select Inbound

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Q21. Las pruebas las realiza el equipo de Freddy y equipo QA IVR.2. Coordinar con Sandra el cambio. (Listo)Q3Se considera el desarrollo en el árbol BTP. (Listo)Dhony, Freddy y Sandra se reunirán para sincerar cuantos árboles serán impactados.Dejar una tarjeta para la Planificación Conjunta a SIEBEL.(Listo)Q1 - 2022Se debe confirmar con Freddy si la historia propuesta es la misma que se refinó hasta el Q3.Q4-2022El alcance abarca los árboles de BTP y Fonoactivo.Tener una reunión con SIEBEL, agendar a Hector Manrique y Dony Tinoco o Diego la Negra en conjunto con todo el equipo. Freddy nos apoyará con la agenda.Refinamiento 13/09/2022Freddy nos apoyará con una reunión con el equipo de Gobierno de Datos.Refinamiento 17/11/2022Freddy retomará la reunión con Gobierno de datos y se reunirá con Alexis Pachas (según lo comentado por Carmencita) para revisar el flujo del armado de Whatsapp.Refinamiento 20/12/2022Freddy agendará la reunión pendiente con Gobierno de datos y Alexis Pachas e invitara a todo el equipo. (Se propone antes del 26/12)Despues de la reunión del punto 1 se confirmará lo que se ha desmenuzado.Julito recomienda reunión con Carmencita (que vuelve de Vacaciones el 26/12).Refinamiento 01/06/2023Se desestima para el Q3.Refinamiento 26/10/2023Queda pendiente hasta que Freddy nos de el go.

7. Administración de la lista de Contactos

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Q21. Freddy realizará un prototipo para poder entregarlo al analista de desarrollo especialista que venga. (En Proceso)2. Reunión con Mónica Alcedo y Paola Flores para tener su feedback y diseñar la interfaz.(Pendiente)Q3Actualizar la historia para indicar que no forma parte de la historia la actualización de la base de datos SQL.Reunión pendiente con Arquitectura.Q1-2022Confirmar con Freddy si es la misma historia que venimos refinando desde el Q2.Refinamiento del 24/12/2021Definir un recurso para el desarrollo de la historiaDefinir entregables, arquitectura, consumo de API. Cruzar información con arquitectura para definir el diseño.Fredy enviara arquitectura alto nivel para la administración de Listas.Refinamiento 17/11/2022Freddy consultará a Dhony cuando retorne de vacaciones el 23/11/2022 si podrá tomar presupuesto del Canal de Ventas para esta iniciativa.Refinamiento 21/03/2022Queda pendiente definir la arquitectura claramente antes de contratar al especialista, revisar con Willy Auris, sino tendríamos al especialista bloqueado.Julito sugiere una reunión interna para analizar y tener una alternativa para luego presentársela a Arquitectura aterrizada.Refinamiento 06/09/2022Confirmar con el negocio para saber si contamos con el presupuesto para contratar al especialista.Queda pendiente la reunión interna para luego ir con Arquitectura.Refinamiento 01/12/2022Gus propone en realizar el requerimiento en un ambiente de desarrollo (no homologado).Para avanzar los últimos 3 habilitadores se tiene que coordinar el presupuesto antes.Refinamiento 20/12/2022Los 3 primeros habilitadores si podrán ingresar al Q1-2023.Los 3 últimos habilitadores dependen del presupuesto.Refinamiento 07/03/2023Se le comentó a Bruno que Freddy y Gustavo deben confirmar el presupuesto para entrevistar al nuevo analista que entrará para este requerimiento.Refinamiento 26/07/2023Jose indica que involucraran a Cobranzas en la historia.Refinamiento 26/10/2023Se tiene pendiente el presupuesto para el desarrollo del ACL con el team de Jesús Davila de Cobranzas, Gus indica que no tiene OPEX pero si puede apoyar con el desarrollo. Freddy indica que le gustaría tener un aproximado de costo, Gus comentó que debe revisarlo con Julito, Julito agendó la reunión para el Lunes 30/10.Se prefiere tener un acompañamiento con Moni (Figma), en caso tenga espacio, en caso que no, se mantendrá un look and feel similar a la de la Web de Audios. (La Colmena) Mary sacará reunión con Moni para revisar los detalles del diseño.