Terminología de la Calidad y Calidad Aplicada a la Gestión

Cambios en la ISO 9001:2015

Hace referencia a los productos y servicios. la entrega de estos

No hay excusas a los requisitos del SGC

No se utiliza la figura del representante de la dirección

Se utiliza el termino de información documentada

Términos de productos y servicios suministrados externamente en lugar de proveedor

Objetivo:

Mejorar los procesos de la empresa y fomentar la mejora continua.

Cero defectos:

4 principios:

1.-La calidad implica cumplir con los requerimientos.

2.-La calidad proviene de la prevención.

3.-El estándar de calidades cero defectos.

4.-La medición de la calidad es el precio de la inconformidad.

Calidad Total:

Enfocada a:

Calidad de la dirección.

Calidad del producto.

Calidad del entorno.

Calidad de las Relaciones Sociales.

Calidad del comportamiento de las personas.

Calidad de las prestaciones.

Círculos de Calidad:

Propósito:

Aprovechar las capacidades del individuo, el lugar debe contar con lo necesario, el desarrollo de la empresa.

Six Sigma:

Objetivo:

Reducir la variabilidad de los procesos. Prioriza los requisitos de los clientes.

Costos de la Mala Calidad:

Enfocado a:

Fallas internas

Fallas externas

Costos de evaluación

Costos de prevención

costo de oportunidades perdidas.