Trilhas de processos - IEA/IOA
FASES
MACRO
Agendar Soft Opening
Acompanhar com o setor de obras uma previsão para entrega de obras, e organizar 45 dias antes na unidade.
Responsável:
SOFT OPENING
Staff completo e foto do local
Conferir se a equipe está de acordo com as contratações. Receber foto do local para análise prévia de estrutura.
Na semana do soft opening configurado em 05 dias uteis (**será observado o tamanho da unidade, podendo alterar o numero de dias para menos ou mais**)
Conferir a estrutura para autorizar Equipe in loco
O que a unidade deve conter
1- ESPACO FISICO COM INTERNET, AR CONDICIONADO
2- MESAS E CADEIRAS
3- ESTRUTURA DE BANHEIROS
4- AGUA PARA BEBER
5- LOCAIS INDICADOS PARA EQUIPE ALMOÇAR
6- STAFF QUE RECEBERÁ TREINAMENTO PRESENTE TODOS OS MOMENTOS
7- GESTOR OU UM SÓCIO PRECISARÁ ESTAR PRESENTE EM TODOS OS MOMENTOS
8-COMPUTADORES PARA TODOS OS COLABORADORES
9- IMPRESSORAS
Na semana do soft opening configurado em 05 dias uteis (**será observado o tamanho da unidade, podendo alterar o numero de dias para menos ou mais**)
TREINAMENTO
ACOMPANHAMENTO
QUALIDADE
Tópico principal
Organização Direção
Sócio
PDF Manual do Gestor
PDF Manual do Gestor Sistema
Descritivo de funções
PDF Manual do Gestor Acadêmico
Treinamento Financeiro
PDF Implantação Trilha
Gestor
PDF Manual do Gestor
PDF Manual do Gestor Sistema
Descritivo de funções
PDF Manual do Gestor Acadêmico
PDF Implantação Trilha
Comercial
PDF Manual do Comercial
PDF Manual do Gestor Acadêmico
PDF Manual Ações Premier
Descritivo de funções
Financeiro
PDF Manual do Financeiro Sistema
PDF Manual do Gestor Acadêmico
Descritivo de funções
PDF Manual Ações Processos
PDF Manual Performance
Auxiliar ou Assistente Financeiro
PDF Manual do Adm. Financeiro Sistema
PDF Manual do Gestor Acadêmico
Descritivo de funções
PDF Manual Performance
Secretária Acadêmica / Pedagógico
PDF Manual Biosegurança
PDF Manual Pedagógico
PDF Manual Secretária Acadêmica Sistema
Descritivo de funções
Diretor Clínico
PDF Manual Biosegurança
PDF Manual Clínica e Processos
PDF Manual Secretária Acadêmica Sistema
PDF Manual Pedagógico
Descritivo de funções
Secretária Clínica
ASB / TSB
Recepção
Financeiro Clínico
Assistente de MKT
Aux. De serviços Gerais
Comissão própria de Avaliação
Gestor de Infraestrutura: Rafael (Arquiteto)
Márcia Kovacs (Acessibilidade)
Gestão de TI
Cristiano
Estrutural
OBRA
Orientação ao sócio responsável pela obra, referente a entrada dos alvarás de reforma (aprovação do projeto arquitetônico, elétrico, hidrossanitário e preventivo).
PROJETO
Acompanhamento e orientações para aprovação do projeto para vigilância sanitária/ -Orientação ao sócio responsável pela obra para confecção do projeto preventivo para imóvel/-Orientação ao sócio responsável pela obra para dar entrada do Habite-se.
SERVIÇOS
"Entrega do cronograma de obras sugerido pela rede (para poder mandar para empreiteiro suas atribuições referente aos serviços que serão contratados).
-Orientação ao sócio responsável pela obra na contratação do empreiteiro da obra."
PADRONIZAÇÃO
"Repasse das características necessárias do imóvel e definição do ponto.
Documentação para aprovação do imóvel, ajuda e orienta quando necessário na negociação do aluguel e prazos.
Pedidos de plantas para análise prévio do imóvel (hidráulica, elétrica, planta baixa e projeto arquitetônico local)."
ASSINATURA
Envio e assinatura o termo de aprovação dos projetos ( após aprovado pela rede o inicio dos processos com franquiado).
1a VISITA
1º visita técnica para elaboração do pré-projeto arquitetônico após fechamento do mesmo.
2a VISITA
2º visita técnica (definir)
3a VISITA
3º visita técnica final - conferência prá-opening
CHECKPOINT
X
x
x
x
x
x
Subtópico
Expansão
Comercial
PESQUISA DE MERCADO
Treinamento inicial: cliente oculto e pesquisa de mercado;
PESQUISA CONCORRENTE
Segundo treinamento: CRM/LISTAS DE CRO/CLIENTE OCULTO/PESQUISA DE CONCORRENCIA
KIT MATRÍCULA
Terceiro treinamento: Kit de matrículas;
DOCUMENTOS
Checklist de documentos
X
X
X
X
X
Marketing
Evento
Evento
Subtópico
Acadêmico
Graduação e Pós-graduação
Mantenedor: Mohamed
Direção de Ensino Superior: Karina Franchini
Direção Geral: João Jorge
Head de Operações: Thiago
Direção Acadêmica: Daniela Dover
Direção Financeira: Giovana Zanirato
Gestor da Unidade
Procuradora Institucional: Claudette Galati
CPA
Ouvidoria
CONSUP
NAP
Secretaria (Andrea: graduação e Evelyn: pós-graduação)
Certificação (Caroline)
Documentos dos alunos
Documentos dos professores
Checagem de informações regulatórias
Produção do certificado
demais processos
Coordenação Pedagógica: Laís Lopes
xxxxxx
Coordenação de Curso: Carla Batiston
NDE
Atas, decisões, reuniões
Subtópico
Colegiado
Professores
Processo pedagógico Graduação
Processo pedagógico Pós-graduação
Financeira
Gestor
Subtópico
Treinamentos
Fragilidades
Subtópico
Campo
Sistema
identificar os nomes dos sistemas
x
x
x
x
Clínica
Padronização
documentos básicos
Implantação de treinamentos
Para franqueados
treinamento sobre documentação de certificados
Padronização de regulatório
Onboarding dos funcionários da franquia
Financeiro
Comunicação
Negociação
Onboarding para novos colaboradores internos