CRM es un software el cual mejora las relaciones de los clientes de una empresa, desde la adquisición y retención hasta el servicio posventa.
Una ERP es un tipo de software de planificación empresariales que nos proporciona herramientas los cuales se hacen cargos de distintos procesos de manera automática dentro de una empresa.
ERP ¿Qué es?
ERPs A COMPARAR
ORACLE
MICROSOFT DYNAMICS
SAP
Requisitos / Características / Comparativa
CRM ¿Qué es?
Hitos más relevantes de los ERP hasta la actualidad.
1960s: Nace la gestión de inventarios automatizada en manufactura con el Material Requirements Planning (MRP).
1970s-1980s: Surge el MRP II (Manufacturing Resource Planning), que incorpora más funciones como la planificación de la producción y control financiero.
1990s: Se acuña el término ERP. Empresas como SAP y Oracle lanzan sistemas que integran todas las áreas de negocio (finanzas, recursos humanos, ventas, etc.).
2000s: Expansión de los ERP hacia sectores más diversos y el auge de soluciones on-premise (instaladas localmente) y modulares.
2010s: Crecimiento de los ERP en la nube (SaaS), lo que permite una mayor flexibilidad y acceso desde cualquier lugar.
2020s: Se integran tecnologías emergentes como la IA, el Big Data y el IoT, mejorando la personalización y automatización de procesos en tiempo real.
Nube, servidores, bases de datos robustas (SQL, NoSQL)
Hardware y software compatible con sistemas operativos y middleware
Cifrado de datos, autenticación multifactor, cumplimiento normativo
Escalabilidad vertical y horizontal según el crecimiento empresarial
API, EDI, sistemas internos y externos
Capacitación, gestión de usuarios, mantenimiento y actualizaciones
Modularidad, Escalabilidad, Automatización
Análisis en tiempo real, Integración con sistemas externos
Oracle: Basado en la nube; Microsoft: Híbrido; SAP: Híbrido
Oracle: Mejor integración con Oracle; Microsoft: Con Office 365; SAP: Complejo, integraciones costosas
Oracle y SAP: Más costosos, alto nivel de seguridad; Microsoft: Más accesible
Oracle y SAP: Altamente escalables para grandes corporaciones; Microsoft: Flexible para medianas empresas
Oracle: Integración fuerte con otros productos de Oracle; Microsoft: Integración nativa con Azure y Office; SAP: Amplias integraciones pero más complejas
Microsoft: Más fácil de usar; Oracle y SAP: Más complejos para grandes empresa
