Modelo de análise de problemas
Introduza o nome do seu problema e categorize-o, quer pretenda resolver algo, criar ou apenas mudar alguma coisa. Identifique todas as informações que sabe e as que não sabe sobre o problema: inclua medições, estatísticas, inquéritos ou quaisquer dados conhecidos juntamente com informações incertas ou em falta, tudo o que o ajude a enquadrar toda a dificuldade.
Especificar as suposições que faz e pensar nos resultados no caso de as suas suposições não serem válidas. Dar pelo menos tanta importância ao resultado final de um problema como ao estado do problema em si.
Experimente a técnica da personificação e seja o problema como se fosse uma pessoa. Depois de o fazer, observe se alguma coisa muda, como é que as coisas são percebidas a partir desta perspetiva, quais são as oportunidades e os obstáculos desta abordagem?
Aplicar o método de análise de problemas "Seis homens ao serviço" e responder abertamente a cada uma das seis perguntas essenciais, tanto positivas como negativas, para melhor identificar os factores desencadeantes e as situações em que o problema se manifesta.
A caixa de ferramentas de descrição do problema anda de mãos dadas com a abordagem dos 5 porquês, por isso, inclua-a na avaliação final do problema e vá até à causa raiz da questão original.
Para onde ir a seguir?
Para onde ir a seguir?
Quando tiver uma descrição exaustiva do problema, pode avançar para a procura de soluções.
Considere o brainstorming como próximo passo ou Partilhar o mapa mental com os seus colegas.
Nome do problema
Nomear o problema
Identifique o problema ou questão em poucas palavras e prima Enter. Este será o título do seu mapa.
Ser o problema
Visão
Acrescentar uma declaração que descreva o problema como se fosse uma pessoa.
- Como é o mundo na perspetiva do problema?
- Como é que ele reage em determinadas situações?
- Do que é que ele gosta ou não gosta?
- Que pontos fracos procura nas pessoas ou nas situações?
- Que fraquezas tem que o tornam vulnerável?
- Como é que ajuda as outras pessoas e apoia os seus objectivos?
Analogias
Como é que é?
O que é 'Nome do problema' como?
- Foram observados problemas semelhantes ou causas semelhantes noutros locais?
- Como seria se imaginasse o mesmo problema numa situação completamente diferente?
Por exemplo, como é que o problema se comportaria num casamento, num concerto, num supermercado ou debaixo de água?
Seis homens ao serviço
Quem?
Quem não?
Quem não causa 'Nome do problema'?
- Existem pessoas ou utilizadores que conseguem evitar este problema?
- Estão a fazer algo diferente de todos os outros?
Quem causa 'Nome do problema'?
- Existe alguma ligação com determinadas pessoas ou utilizadores?
- Estão a fazer algo diferente de todos os outros?
Onde?
Onde não?
Onde é que 'Nome do problema' não acontecer?
- Existem locais ou sítios onde o problema não acontece?
- Existem locais onde o problema 'deveria' acontecer mas não acontece?
Onde é que 'Nome do problema' acontecer?
- Existe alguma relação com locais ou sítios?
Como?
Como não?
Como é que 'Nome do problema' não acontecer?
- Como é que se sabe quando o problema não está a acontecer?
- Poderá o problema não estar a acontecer, quando se pensa que está?
- O problema está sempre presente?
Como é que 'Nome do problema' acontecer?
- Como é que o problema aparece?
- Como é que sabe que o problema está a acontecer?
- Poderá estar a acontecer quando não se tem consciência disso?
Quando?
Quando não?
Quando é que 'Nome do problema' não acontecer?
- Há alturas em que este problema não acontece?
- Há alturas em que, de acordo com a teoria, 'deveria' acontecer, mas não acontece?
- Se for intermitente, quando é que volta a funcionar?
Quando é que 'Nome do problema' acontecer?
- Existe alguma relação com datas, horas ou outros acontecimentos?
- É algo que estava a funcionar antes e deixou de funcionar?
Porquê?
Porque não?
Porque é que 'Nome do problema' não é um problema?
- Há alturas em que esta situação ocorre, mas não é um problema?
Porque é que 'Nome do problema' um problema?
- Porque é que isto é um problema?
O quê?
O que não?
O que não causa 'Nome do problema'?
- O que é que 'não' desencadeia este problema?
- Existem situações ou condições que se poderia esperar que o causassem, mas que não o fazem?
O que causa 'Nome do problema'?
- O que é que causa ou desencadeia este problema?
- Existem situações ou condições que não se espera que o causem, mas que de alguma forma o fazem?
Análise de impacto
Pessoa
Quem é afetado?
Introduza o nome ou a função de alguém que seja afetado por 'Nome do problema'
Impacto
Como é que Pessoa afetado por 'Nome do problema'?
- Quais são os sintomas?
- O que é que têm de fazer quando se deparam com o problema?
- Poderão fornecer mais informações?
- Poderiam tentar fazer as coisas de forma diferente?
Classifique o impacto clicando num ícone:
Análise da causa raiz
Análise da causa raiz
No caso de problemas analíticos, a análise da causa raiz pode ajudar a desvendar as causas indirectas dos problemas, conduzindo a soluções mais eficazes. Uma forma de o fazer é continuar a perguntar 'Porquê?' até cinco níveis, para compreender as razões por detrás das razões.
Causa
Porque é que 'Nome do problema' acontecer?
Introduzir uma razão para que 'Nome do problema' acontece.
Porque é que 'Causa' acontecer?
Introduzir uma razão para que 'Causa' acontece.
(Nível 2 de 5)
Porque é que 'Causa' acontecer?
Introduzir uma razão para que 'Causa' acontece.
(Nível 3 de 5)
Porque é que 'Causa' acontecer?
Introduzir uma razão para que 'Causa' acontece.
(Nível 4 de 5)
Porque é que 'Causa' acontecer?
Introduzir uma razão para que 'Causa' acontece.
(Nível 5 de 5)
Critérios de solução
Critério
Adicionar critérios de solução
Certifique-se de que tem em conta:
- Critérios de sucesso mínimos aceitáveis
- Cumprir os condicionalismos das soluções, por exemplo, custo, tempo, recursos
- Garantir que os sintomas desaparecem
- Resolver o 'impacto' nos vários utilizadores
- Abordar as 'causas profundas'.
- Validar a solução com base em 'dados' conhecidos
Que suposições estão a fazer?
Pressuposto
Adicionar um pressuposto
Identifique uma suposição que está a fazer tanto na descrição do problema como na solução lógica.
- O que aconteceria se a suposição mudasse?
- E se o pressuposto não for válido?
- Poderão ser aplicadas outras hipóteses?
O que é que não sabe?
Desconhecidos
Adicionar um fator desconhecido
Identificar informações ou dados que não são conhecidos ou não são fiáveis e o que pode fazer para os encontrar. Pense nisso:
- Informações em falta
- Informações que podem não ser fiáveis
- Informações de fontes fiáveis que estão factualmente erradas
- Outras pessoas que possam ter informações ou experiências úteis
O que é que sabe?
Facto
Adicionar um dado
Adicionar dados ou uma referência ao problema. Pense nisso:
- Medidas e amostras
- Estatísticas e tendências
- Inquéritos
- Sintomas, provas documentais e histórias verbais
- Incidentes ou sintomas possivelmente relacionados
Tipo de problema
Descrever o tipo de problema
Seleccione o tipo de problema ou introduza a sua própria descrição.
