LA EMPRESA Y EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Proceso de decisión de compra
Variables internas
Económicas
Tecnologías
Familia
Medioambientales
Culturales
Variables externas
Motivaciones
Actitudes
Comportamiento
Aprendizaje
Participantes en el proceso de compra
INICIADOR: Persona que desea comprar
INFLUYENTE: Su decision inluyte en el proceso de compra
DECISOR: Es quien decide si como cuando, donde
COMPRADOR: Compra el producto
CONSUMIDOR: Aquel que utiliza el producto
Pirámide de las necesidades de maslow
Autorrealización
Reconocimiento
Estima
Serguridad
Fisiologias
El comportamiento del consumidor en la era digital
Las empresas mayores y mejores servicios
La digitalización permite a los oferentes personalizar los productos y aun así venderlos a precios razonables
Los mensajes promocionales son segmentados
facebook por ejemplo permite enviar mensajes a grupos de consumidores con gustos similares
comportamiento del consumidor:se define como las actividades internas y externas del individuo orientadas a la adquisicion y uso de bienes y/o servicios
Comportamiento
Actuación de las personas en decisiones cuando están adquiriendo un bien o servicio.
Consumidor
Persona que consume un bien o utiliza un servicio para satisfacer una necesidad.
centro de analisis del comportamiento del consumidor
por qué?
En dónde
Con qué frecuencia
En qué condiciones consumimos los diferentes bienes o servicios
Toma de decisiones del consumidor
Hombre económico
Hombre Pasivo
Hombre cognoscitivo
Hombre Emocional