Путь клиента

Plus de détails

Методы эмпирического исследования

par Alina Zabolotnaya

инком

par Михаил Ефанов

Исследовательская деятельность

par Tamara Ch

учебное исследование

par ЕЛЕНА Наумова

Путь клиента

Адвокат бренда

Повторная покупка

Рекомендация

Клиент становится постоянным и начинает рекомендовать знакомым

Впечатление

Клиенту не нравится опыт работы с компанией

Клиент прекращает использование либо уходит к конкуренту и рассказывают об этом окружающим

Клиенту нравится общий опыт работы с компанией

Использование

Клиент работает с продуктом

Доставка

Оплата

Оставляет заявку

Звонок менеджера

Отправка договора и счета

Переходит к оплате

Оценка товаров

Открывает страницы других производителей, чтобы сравнить товар

Открывает страницу товара, чтобы изучить детали

Поиск информации на сайте КЗ

Клиент знакомиться с продукцией, просматривает товарную номенклатуру, смотрит фото, контакты

Первичное ознакомление

Телефония

Консультация с менеджером

Поиск в интернете

Отзывы в интернете

Блоги, лидеры мнений

Профильные сайты

Youtube КЗ

Обзоры

Яндекс - Дзен

Социальные сети КЗ

Таргетированная реклама

Сайт "ЭКСПЕРТ - КАБЕЛЬ"

Рассылка

Поисковые системы: Яндекс, Google

Баннерная реклама

Контекстная реклама

PR

Коммерческие материалы: каталог продукции, презентации

Рекламные материалы: визитки, ручки, пакеты

Участие в мероприятиях(выставки, круглые столы)

Баннеры, установки по городу

Радиоэфиры

ТВ - сюжеты

Исследование альтернатив

Мониторинг производителей

Открывает страницы других производителей, чтобы сравнить товар, цену

Клиент начинает искать и сравнивать решения

Формирование потребности

Клиент осознает свою потребность и сталкивается с информацией о методах ее решения.