Путь клиента

Plus de détails

Сервисы Web-2 в проекте "Традиции-дороги в духовном мире"

par Лариса Шестакова

1_2_6 | 7 касаний. Маркетинг

par Kirill Rybasov

m-catering.ru (распределение коммуникаций по направлениям)

par FireWeb Studio

Atomic

par Михаил Дубровский

Путь клиента

Адвокат бренда

Повторная покупка

Рекомендация

Клиент становится постоянным и начинает рекомендовать знакомым

Впечатление

Клиенту не нравится опыт работы с компанией

Клиент прекращает использование либо уходит к конкуренту и рассказывают об этом окружающим

Клиенту нравится общий опыт работы с компанией

Использование

Клиент работает с продуктом

Доставка

Оплата

Оставляет заявку

Звонок менеджера

Отправка договора и счета

Переходит к оплате

Оценка товаров

Открывает страницы других производителей, чтобы сравнить товар

Открывает страницу товара, чтобы изучить детали

Поиск информации на сайте КЗ

Клиент знакомиться с продукцией, просматривает товарную номенклатуру, смотрит фото, контакты

Первичное ознакомление

Телефония

Консультация с менеджером

Поиск в интернете

Отзывы в интернете

Блоги, лидеры мнений

Профильные сайты

Youtube КЗ

Обзоры

Яндекс - Дзен

Социальные сети КЗ

Таргетированная реклама

Сайт "ЭКСПЕРТ - КАБЕЛЬ"

Рассылка

Поисковые системы: Яндекс, Google

Баннерная реклама

Контекстная реклама

PR

Коммерческие материалы: каталог продукции, презентации

Рекламные материалы: визитки, ручки, пакеты

Участие в мероприятиях(выставки, круглые столы)

Баннеры, установки по городу

Радиоэфиры

ТВ - сюжеты

Исследование альтернатив

Мониторинг производителей

Открывает страницы других производителей, чтобы сравнить товар, цену

Клиент начинает искать и сравнивать решения

Формирование потребности

Клиент осознает свою потребность и сталкивается с информацией о методах ее решения.