有效沟通1——职场沟通基础

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有效沟通1——职场沟通基础

倾听的建议

同理心

倾听的法则

倾听误区

说明白

说的方式选择

文字（邮件）：优缺点

电话：优缺点

面对面：优缺点

讲明白的法则

结构清晰，逻辑性强

结构性思维

金字塔原理

简洁，有重点

关键信息突出

信息准确，严谨，全面

5W2H

沟通基本知识

沟通类别

非语言沟通

语言沟通

文字（邮件）

电话

面对面

沟通步骤

总结

反馈

听

问

说

营造氛围

准备

沟通原理图

4你要确认对方听懂了你的话

3你要把话讲明白

2你要让对方知道你听懂了他的话

1你要听懂对方的话

沟通甲方和乙方背景、编码、解码、沟通渠道

为什么要沟通

实现目标

社交需求

生理需求

沟通的定义

达成共同协议

信息、思想和情感

设定目标

培训目的

讲明白

听清楚