par Mireia Borrachero Il y a 1 année
73
Plus de détails
Denbora gaizki erabilia
Kexak eta erreklamazioak areagotzea
Alferrikako eragiketak egitea
Eragiketa komenigarririk ez egitea
Eragiketak errepikatu behar izatea
Produktibitate baxua
Langileek motibazioa galtzea
Bezero batek zerbituzen benetako pertzepzioaren eta lehendik zerbitzuaren inguruan zituen itxaropenen arteko aldea.
Elementu ukigarriak
Konfiantza
Erantzuteko ahalmena
Segurtasuna
Enpatia
Iristeko erraztasuna
Tratu adeitsua
Moibazioa komunikatzeko
Kalitate objektiboa
Hautemandako kalitatea
Kalitate komertziala
Kalitate berezia
Kalitate ziurtatua
Kalitatea ez da balio absolutua, bestelako ezaugarri eta alderdiak ditu
Kalitateak ez du barnean hartzen premiak asetzeko beharrezkoak diren elementurik.
Kexa erregistratu
Kexa aztertu
Irtenbidea proposatu eta bezeroari jakinarazi
Datuak ateratzea eta aztertzea
Bezeroaren erantzuna jasotzea
Prozesua ebaluatzea
Doakoa izatea
Objektibotasuna
Konfidentzialtasuna
Prestasuna
Kontrola
Kexa
Erreklamazioa
Zerbitzua geroz eta gardenagoa izan, bezeroaren erreakzioa hobea da.
Hasieran, ezinegona, presaz konpontzeko beharra. Gero arreta egokia jaso ondoren, lasaitu egiten da.
Iradokizuna aurkeztu
Kexa aurkeztu
Erreklamazioa aurkeztu
Bezeroaren kultura, nortasuna... faktore erabakigarriak dira gogobetetasuna azaltzeko
Erakundeetara zuzendua
Kexa formala aurkezten da kontsumo-erakunde batean
Enpresara zuzendua
Bezeroak enpresara jotzen du kexa azaltzeko
Merkatura zuzendua
Bezeroak lau haizetara zabaldu
Produktua erosteari utzi, bezeroak ez du ezer egiten
Zeharkakoak: emandako arretarekin pozik ez egotearen ondorioz sortzen zaizkion kostuak.
Bezeroaren arretako langilea
Enpresaren tamainaren arabera
Produktu estrategiaren arabera
Informazioa lortzea eta kudeatzea
Bezeroari informazioa ematea
Estatistikak eta txostenak egitea
Saldu osteko zerbitzua
