DIRITTO

Definizione Tour OperatorUn Tour Operator è un’azienda che crea e commercializza pacchetti turistici ad un prezzo forfetario (unico , tutto compreso).Nella filiera turistica, il più delle volte, i tour operator vendono i propri prodotti alle agenzie di viaggio al dettaglio e non direttamente al cliente finale.

I tour operator gestiscono i contatti con tutti i vari fornitori di servizi necessari per la costruzione di un prodotto: alloggi, eventuali noleggi auto, guide, trasferimenti, noleggi con conducente, ecc.In molti casi vengono presi contatti diretti ad esempio con le catene alberghiere, che possono riservare alcune camere al tour operator e che possono poi rimetterle sul mercato con un certo preavviso, qualora rimanessero invendute.In altri casi il tour operator stringe rapporti in ogni destinazione con le cosiddette DMC (Destination Management Company), corrispondenti locali, che sono sul campo, conoscono la destinazione e prendono contatto diretto con i vari servizi.

IL CONTRATTO DI VIAGGIOIl contratto di viaggio che il cliente dovrà firmare coinvolge principalmente tre parti: il turista/ cliente, il tour operator - l’organizzatore del viaggio -, e l’intermediario del viaggio - normalmente un’agenzia -. Il modus operandi classico è che il turista, interessato ad un pacchetto specifico o ad un viaggio organizzato, si rechi in agenzia per acquistare questo tipo di servizio per le sue vacanze. Sarà poi l’agenzia di viaggi a mettersi in contatto con i fornitori di servizi - tour operators -.Il contratto di viaggio standard dovrà essere redatto in forma scritta e menzionare le informazioni seguenti per essere ritenuto valido: la durata del viaggio, la destinazione scelta per il viaggio, i servizi previsti nel viaggio ed eventuali extra, l’ammontare del prezzo da pagare e dettagli sulla caparra già versata che, ricordiamo, non può superare il 25% della somma totale. Normalmente - soprattutto quando ci si interfaccia con le agenzie di viaggi - i contratti sono standard e prestampati e, prima di sottoscriverne uno di qualsiasi tipo, sarà necessario che il cliente riceva le seguenti informazioni: i documenti necessari da portare in viaggio ed eventuali obblighi sanitari da rispettare per l'effettuazione del viaggio in aggiunta agli orari dei mezzi di trasporto da utilizzare.

Il contratto dovrà essere redatto in forma scritta e menzionare le informazioni seguenti per essere ritenuto valido: la durata del viaggio, la destinazione scelta per il viaggio, i servizi previsti nel viaggio ed eventuali extra, l’ammontare del prezzo da pagare e dettagli sulla caparra già versata che, ricordiamo, non può superare il 25% della somma totale. Normalmente - soprattutto quando ci si interfaccia con le agenzie di viaggi - i contratti sono standard e prestampati e, prima di sottoscriverne uno di qualsiasi tipo, sarà necessario che il cliente riceva le seguenti informazioni: i documenti necessari da portare in viaggio ed eventuali obblighi sanitari da rispettare per l'effettuazione del viaggio in aggiunta agli orari dei mezzi di trasporto da utilizzare.

Principi generali del trattamento di dati personaliOgni trattamento di dati personali deve avvenire nel rispetto dei principi fissati all’articolo 5 del Regolamento (UE) 2016/679, che qui si ricordano brevemente:liceità, correttezza e trasparenza del trattamento, nei confronti dell’interessato;limitazione della finalità del trattamento, compreso l’obbligo di assicurare che eventuali trattamenti successivi non siano incompatibili con le finalità della raccolta dei dati;minimizzazione dei dati: ossia, i dati devono essere adeguati pertinenti e limitati a quanto necessario rispetto alle finalità del trattamento;esattezza e aggiornamento dei dati, compresa la tempestiva cancellazione dei dati che risultino inesatti rispetto alle finalità del trattamento;limitazione della conservazione: ossia, è necessario provvedere alla conservazione dei dati per un tempo non superiore a quello necessario rispetto agli scopi per i quali è stato effettuato il trattamento;integrità e riservatezza: occorre garantire la sicurezza adeguata dei dati personali oggetto del trattamento.Il Regolamento (articolo 5, paragrafo 2) richiede al titolare di rispettare tutti questi principi e di essere “in grado di comprovarlo”. Questo è il principio detto di “responsabilizzazione” (o accountability) che viene poi esplicitato ulteriormente dall’articolo 24, paragrafo 1, del Regolamento, dove si afferma che “il titolare mette in atto misure tecniche e organizzative adeguate per garantire, ed essere in grado di dimostrare, che il trattamento è effettuato conformemente al presente Regolamento.” 

TRE DOCUMENTI OFFERTI DAL TOUR OPERATORPrima di un viaggio i tour operator deve fornire tre documenti essenziali che rappresentano i tuoi documenti di viaggio: Il voucher - detto anche buono di cambio - non è altro che “ un documento emesso da un’impresa di viaggi a favore di un cliente per consentirgli di ottenere dal fornitore la prestazione di un servizio turistico”. Un voucher può essere a forfait semplice - il pagamento è stato saldato totalmente -, a deposito - se il pagamento avvenuto è parziale -, a riserva - il cliente non versa nessun importo al momento della prenotazione - o full credit - quando l’importo del servizio non è stato ancora definito -. Il foglio notizie contiene invece tutte le condizioni generali di partecipazione al viaggio, il programma di viaggio e le informazioni utili alla sua preparazione come ad esempio il luogo di partenza dello stesso. Viene utilizzato soprattutto nei viaggi di gruppo e contiene informazioni pratiche ed utili come ad esempio i contatti delle strutture e eventualmente degli organizzatori del viaggio.Il biglietto di trasporto contiene le informazioni sul viaggio, come la data e l'ora di partenza e di arrivo, il numero del volo o del treno, la classe di servizio, il posto assegnato e il nome del passeggero. É un titolo di viaggio valido per il mezzo di trasporto scelto per il viaggio, come ad esempio un aereo, un treno o un autobus. 

 E' il soggetto che realizza la combinazione degli elementi del pacchetto turistico, ossia il trasporto, l’alloggio ed gli altri servizi turistici, come visite, escursioni, ecc.

Le agenzie di viaggio sono propriamente degli intermediari, propongono, cioè, ai consumatori finali i pacchetti (standard o personalizzati e su misura) dei tour operator. In base alle diverse licenze, alcune agenzie possono essere a loro volta anche “tour organizer”, quindi vendere sia pacchetti preconfezionati da altri sia proporre pacchetti che includano alloggio, volo, trasferimenti.

E' la normativa che vige in Italia per la disciplina del turismo

 Carta dei diritti del turista. Disponibile on line in sette lingue diverse, la "guida" è uno strumento di agevole consultazione, che sintetizza tutti gli elementi essenziali della normativa vigente ed ha l'obiettivo di informare con chiarezza il turista su quelli che sono, in Italia, i suoi diritti, su come egli debba comportarsi e a chi debba rivolgersi, in caso di inadempienza, per farli valere.Nella prima sezione vengono fornite le informazioni di carattere preliminare, più importanti per il viaggiatore nella fase dell’organizzazione del viaggio, mentre nelle sezioni successive si focalizzano specifici aspetti della fruizione di servizi turistici.In particolare, la carta è così suddivisa:sezione “Orientamento e Informazione”: fornisce indicazioni di carattere preliminare rispetto all'organizzazione del viaggio, con particolare riferimento a sicurezza, assistenza sanitaria ed alle norme valutarie e doganali;sezione “Ospitalità”: contiene informazioni utili sulle strutture turistico- ricettive, i prezzi, la classificazione, la prenotazione nonché sui principali contratti in uso;sezione “Nautica da diporto”: focalizza l’attenzione su specifici aspetti della fruizione del servizio quali l'assicurazione, la locazione e il noleggio;sezione “Il viaggio organizzato: i pacchetti turistici”: fa il punto sui principali diritti del turista in relazione a tale tipologia di viaggio;sezione “Multiproprietà di immobili a destinazione turistico-ricettiva”: dà indicazione degli aspetti contrattuali più rilevanti;sezione “Turismo e beni culturali”: risponde all’opportunità di fornire specifiche informazioni sulla fruizione di beni che, per la loro natura, appartengono alla collettività;sezioni “Mobilità”: informazioni relative al trasporto aereo, ferroviario, marittimo e su gomma;sezione “Come far valere i propri diritti”: informazioni utili in caso di disservizi e controversie;sezione “Numeri di emergenza e di pubblica utilità” con le relative indicazioni di carattere generale;sezione “Doveri del turista”: elenca i doveri del turista sanciti dal Codice Mondiale di Etica del Turismo, promosso dall’Organizzazione Mondiale del Turismo.

Il tour operator non è responsabile esclusivamente degli imprevisti riguardanti le modalità di trasporto, ma di tutti quei servizi offerti nei pacchetti d’acquisto messi a disposizione dei propri clienti. In passato, ad esempio, ci sono state alcune importanti cause che hanno obbligato al risarcimento il tour operator anche per la spiaggia degradata ed il mare inquinato.