PROYECTO

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procesos integradores del pensamiento

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Modelos de Control Interno

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MEJORAMIENTO DEL PRODUCTO NO CONFORME DEL CALL CENTER DE IDIME S.A.

Etapa 6: El asesor genera la orden del examen.

Etapa 7: El asesor confirma la cita al paciente.

El asesor le confirma al paciente el lugar, hora, fecha.

Etapa 7: El asesor informa la preparación previa que el paciente debe cumplir al llegar a la cita programada.

El asesor informa medicamentos previos, si debe ingerir o no alimentos, llevar joyas o no, etc.

etapa 8: Se termina la llamada.

Etapa 9: El asesor tipifica la llamada realizada.

El asesor organiza la llamada dependiendo de la cita requerida por el paciente.

Etapa 9: El paciente evalúa el servicio de la llamada.

El paciente por medio de una encuesta de satisfacción, evalúa el servicio que obtuvo para posteriores mejoras durante las llamadas.

Etapa 10: Fin del servicio.

Etapa 5: El asesor  identifica el tipo de examen.

El asesor confirma el tipo de examen el el sistema.

Etapa 4: El asesor  verifica los requisitos del paciente.

El asesor verifica a información el paciente.

Topic principal

Etapa 4: El asesor verifica los convenios de remisión del paciente.

Etapa 3: El paciente suministra la información, para que el asesor verifique el examen otorgado por el paciente.

El Asesor suministra la información al paciente.

Etapa 2: Se dispone a contestar la llamada entrante.

El asesor debe cumplir con el protocolo de la llamada.

Etapa 1: Se dispone de las herramientas necesarias para atender el servicio.

El asesor debe tener a la mano el teléfono y el computador para hacer el respectivo procedimiento de la gestión de la cita.