Скрипт продаж по телефону

Добрый день username!
Меня зовут username, я представляю компанию «Cinema kids».
Вам сейчас удобно разговаривать?

ДА

Отлично. Подскажите, как я могу к Вам обращаться?

Ответ клиента

(Имя клиента), получил(а) от вас заявку на обратный звонок. Могу задать несколько вопросов для того, чтобы сориентировать вас по условиям и цене?

ДА

Ок. (Имя клиента), подскажите вы интересуйтесь для себя или ребенка?

Ответ клиента

Ок. (Имя клиента), подскажите какое направление вас заинтересовало (актерская школа, агенство)?

Ответ клиента

Отлично, скажите пожалуйста, у вас(ребёнка) был какой-то опыт съемок, занимались где-то?

Ответ клиента

Ок, (Имя клиента), можно нескромный вопрос? Каких результатов вы бы хотели добиться и за какое время?

Ответ клиента

Отлично. У меня еще есть вопрос - подскажите, что для Вас самое важное в выборе агенства? На какие моменты вы бы хотели обратить свое особое внимание?

Клиент называет потребности, на основе которых можно определить его мотив покупки. В дальнейшем эти потребности необходимо использовать во время презентации услуги.

Я правильно понял(а):
Вы хотите (называем продукт и перечисляем все выявленные потребности)?

ДА

Супер! (Имя клиента) давайте немного расскажу об условиях нашего сотрудничества, сориентирую по цене и дальнейшим действиям, договорились?

ДА

(Далее выбираем мотив покупки и необходимый набор потребностей).

Хочет загрузить ребенка (ориентация на максимальное кол-во занятий)

Отлично, у нас как раз сейчас происходит набор нескольких групп, с аналогичными целями. Единственное они отличаются по уровню текущей подготовки. Вам удобно было бы прийти на прослушивание/пробное занятие, что бы мы могли оценить текущий уровень ребенка? После этого мы сделаем вам интересное предложение. У нас сейчас действует много специальных программ и акций.

ДА

Давайте договоримся о времени встречи, Вам будет удобно подъехать на этой неделе (назначаем дату и время)?

ОТВЕТ КЛИЕНТА

(Имя клиента), сразу скажу вам, что группы достаточно быстро наполняются, поэтому в случае положительного решения, вам будет удобно произвести оплату во время визита, чтобы я уже планировал(а) время преподавателя?

ОТВЕТ КЛИЕНТА

Ок. Подскажите, (Имя клиента), ко мне еще остались какие - то вопросы?

НЕТ

Тогда жду вас в назначенное время, схему проезда отправлю вам в мессенджер.

Рад(а) был(а) познакомиться! До скорой связи!

ДА

(Отвечаем на оставшиеся вопросы)

Отработка возражения

Отработка возражения

Отработка возражения

Отработка возражения

Хочет, что бы ребенок стал увереннее, раскрепощеней

Меняется предложенный курс

ЭКОНОМИЯ

Делаем договор на год, с оплатой помесячно (по занятиям).

НЕТ

Подскажите, что я мог(ла) упустить?

Ответ клиента

Итак, вы хотите (называем продукт и перечисляем все выявленные потребности). Все верно?

НЕТ

Подскажите, когда я могу вам перезвонить?

Ответ клиента

Ок, хорошего дня!