нпсо
Клиент
Контактные лица
Объекты
Бригада
Вагоны
Вагоны, как и бригада могут меняться, передвигаться по кустовым объектам.
Обслуживаются именно Вагоны, которые оборудованы сигнализацией, индикаторами, оборудованием и т.д.
Структура и атрибуты объектов
Бригада 1
Вагон 1.1
Вагон 1.2
Бригада 2
Вагон 2.1
Бригада №
Вагон №
Бизнес-процесс
Поступление заявки
По телефону
Принимает заявку
Инженер
Руководитель
Через email
Спецификация
Услуги, которые оказал инженер на объекте клиента
Замена датчика дыма
Установка дополнительного индикатора
Плановое ТО
Даты в заявке
Если плавающий
Дата регистрации / Факт дата создания заявки
Плановая реакция / дата когда сотрудник должен отреагировать (увидеть) заявку
плановое дата решения / дата когда заявка должна быть выполнена(срок месяц, тогда последний день месяца)
Назначена на / дата когда инженер должен приступить к выполнению
Фактическая дата решения / когда заявка решена
Плановая продолжительность / время которое затратит инженер на выполнение
Если четкий
Дата регистрации / Факт дата создания заявки
Плановая реакция / дата когда сотрудник должен отреагировать (увидеть) заявку
плановое дата решения / дата когда заявка должна быть выполнена (конкретная дата)
Назначена на / дата когда инженер должен приступить к выполнению
Фактическая дата решения / когда заявка решена
Плановая продолжительность / время которое затратит инженер на выполнение
Сотрудники
Инженеры
Имеют ряд ограничений по обслуживанию оборудования клиентов, в зависимости от компетенций.
Руководители инженерных бригад
Занимаются распределением внеплановых заявок на инженеров.
Составляют графики выполнения плановых ТО клиентов.
При необходимости выполняют работы самостоятельно, если квалификация инженера не позволяет.
Заявки
Атрибуты заявок
Месторождение + куст ( пример: Приобское 301у или отдельно два атрибута)
Причина неисправности / строка
Тип оборудования / чек бокс
Плановые
Заявки создаются заранее по графику составленному Руководителем и назначаются на ответственного инженера
Инцидентные
Непредвиденные поломки, замены оборудования
Назначаются напрямую на руководителя, после на инженера.
Чек - листы
Зависит от оборудования
Зависит от типа заявки
Статусы
Для инцидентных
Для плановых
Решена
На объекте
Принята в работу
Открыта
Диспетчера нет
Назначение заявки
Прохождение по статусам
Для инцедента
Для планового ТО
Зависит от
Компетенций инженера.
От критичности заявки на инцидент и психологических факторов.
Территориального расположения группы инженеров на текущий момент.
Психологических факторов : лояльность клиента,
Типа заявки/ типа работ
Местоположение Бригады, указывается в атрибутах заявок. При необходимости в атрибутах Объектов.