Подготовка персонала для оказания
«ситуационной помощи» инвалидам и МГН

Цели подготовки и классификация категорий персонала
для обучения

Цели подготовки персонала для обслуживания инвалидов и МГН:

Обеспечить внедрение технологий обслуживания пассажиров с инвалидностью и других МГН.

Обеспечить организацию работ по обслуживанию пассажиров с инвалидностью и других МГН.

. Обеспечить необходимую ситуационную помощь пассажирам с инвалидностью и других МГН;

Сформировать современную культуру предприятия по обслуживанию
пассажиров с инвалидностью и других МГН.

Классификация категорий персонала для обучения по программам обучения:

. Персонал, не имеющий контактов с клиентами.

Персонал контактирующий, не оказывающий услуги

Персонал, оказывающий услуги инвалидам

Инструкторы по обучению персонала оказанию «ситуационной помощи» инвалидам и МГН.

. Специалисты по организации обслуживания инвалидов в учреждении.

Подготовка персонала предприятий железнодорожного транспорта
для обслуживания маломобильных пассажиров

Организация резервирования мест и продажи билетов маломобильным
пассажирам

. Организация работы при получении заявки на обслуживание маломобильного пассажира из Центра содействия мобильности ОАО «РЖД»

Организация парковки автотранспорта, доставившего/ожидающего маломобильного пассажира

Организация сопровождения маломобильных пассажиров от транспортного средства, доставившего/ожидающего маломобильных пассажиров.

Организация сопровождения при личном обращении маломобильных
пассажиров из/в здания вокзала на посадку из/в пассажирский поезд.

. Деление на зоны обслуживания маломобильных пассажиров в здании
вокзала.

Обеспечение и организация допуска и сопровождения ко всем функциональным зонам вокзальной инфраструктуры

Организация посадки/высадки маломобильных пассажиров из/в вагон
пассажирского поезда

Обслуживание маломобильных пассажиров в пассажирских поездах

Теоретическое и практическое обучение персонала
специализированным действиям при обслуживании пассажиров
с инвалидностью и МГН

Программа подготовки сотрудников предприятия, не имеющих контакты
с клиентами

Цель обучения – подготовить персонал, исполняющий вспомогательные
функции, для формирования корпоративной культуры организации по обслуживанию инвалидов.

Содержание курса:

. Реализация принципов Конвенции о правах инвалидов ООН при организации обслуживания инвалидов – 0,5 часа.

Потребности различных групп инвалидов в помощи – 1 час

Оказание помощи и основы культуры общения с инвалидами – 1 час.

Экзаменационный тест по курсу – 0,5 часа.

Программа подготовки контактирующих с клиентами сотрудников
предприятия, но не оказывающих услуги

Цель обучения – подготовить персонал, исполняющий вспомогательные
функции, для общения, оказания помощи, формирования корпоративной культуры организации по обслуживанию инвалидов.

Содержание курса:

Реализация принципов Конвенции о правах инвалидов ООН при организации обслуживания инвалидов – 0,5 часа.

Потребности различных групп инвалидов в помощи – 1 час.

Оказание помощи и основы культуры общения с инвалидами – 2 часа.

Виды оборудования, используемого инвалидами, технические характеристики и эксплуатация – 0,5 часа

Технология обслуживания различных групп инвалидов при выполнении
должностных обязанностей – 0,5 часа

Экзаменационный тест по курсу – 0,5 часа.

Программа подготовки сотрудников предприятия, осуществляющих
обслуживание инвалидов

Цель обучения – подготовить сотрудников, обслуживающих инвалидов,
для общения, оказания помощи, обслуживания, формирования корпоративной
культуры организации по обслуживанию инвалидов.

Содержание курса:

Реализация принципов Конвенции о правах инвалидов ООН при организации обслуживания инвалидов – 0,5 часа

Потребности различных групп инвалидов в помощи – 1 час.

Оказание помощи и основы культуры общения с инвалидами – 3 часа.

Виды оборудования, используемого инвалидами, технические характеристики и эксплуатация – 0,5 часа.

Технология обслуживания различных групп инвалидов при выполнении
должностных обязанностей – 2 часа.

Нестандартные ситуации – 0,5 часа.

Экзаменационный тест по курсу – 0,5 часа.

Подготовка инструкторов предприятий общественного транспорта для
обучения (инструктажа) персонала по оказанию ситуационной помощи
инвалидам и маломобильным группам пассажиров

конвенция о правах инвалидов. Правила обслуживания пассажирских перевозок. Основные принципы и требования к обеспечению доступа инвалидов к объектам и услугам предприятий общественного транспорта

определение потребностей различных групп инвалидов и МГН в помощи.
Способы оказания «ситуационной помощи» на транспорте

общение с различными группами инвалидов и МГН при оказании «ситуационной помощи

оборудование предприятий пассажирского транспорта для оказания «ситуационной помощи» инвалидам и МГН и оборудование, используемое инвалидами для передвижения

методика проведения инструктажа для персонала предприятий пассажирского транспорта по оказанию ситуационной помощи инвалидам

Подготовка специалистов для предприятий и учреждений
инфраструктуры для организации работ по созданию безбарьерной
среды для инвалидов

разработка и внедрения стандартов предприятий и учреждений инфраструктуры по обеспечению качества доступности объектов и услуг для инвалидов. Показатели качества доступности объектов и услуг

модель, инструменты обеспечения доступности для инвалидов объектов
и услуг предприятий, учреждений инфраструктуры

методика обследования доступности для инвалидов объектов и услуг
предприятий инфраструктуры. Аудит доступности

паспортизация доступности для инвалидов объектов и услуг предприятий инфраструктуры

оборудование для обеспечения доступа инвалидам к объектам инфраструктуры и оборудование используемое инвалидами

организация работ по адаптации для инвалидов объектов инфраструктуры

организация работы предприятий, учреждений инфраструктуры по
обеспечению доступности объектов и услуг для инвалидов

организация обучения сотрудников оказанию ситуационной помощи лицам с инвалидностью